在網(wǎng)店客服服務(wù)的過程中，很多掌柜都更為在乎售前的服務(wù)，忽略了售中售后的服務(wù)流程的完善，即使是遇到退換貨也不在意，只是完成工作流程而并不注重買家的購物體驗。但事實上，往往售后是決定買家愿不愿意復(fù)購的重要因素。那么在金牌售后方面我們可以做些什么?

一、催付提醒工作

店鋪又來了流量，但卻遲遲不付款，不想失去訂單，該怎么進行催付呢?這種時候我們需要對情況做一個判斷，如果是金額較小的買家我們可以選擇等待或者忽略，但是如果是金額較大或者是店鋪會員都可以選擇進行催付。

客服：“親，您好，很高興為您服務(wù)!您的訂單尚未付款，為了確保您能早日收到寶貝，請記得盡快付款哦，祝您生活愉快!”

客服：“親，您好，很高興為您服務(wù)!您的訂單還沒有付款，如果是遇到什么問題，歡迎你騷擾我們，我們隨時歡迎您的到來。”

二、物流提醒工作

一旦買家下單就肯定是希望能夠最快收到商品，如果我們能夠在發(fā)貨之后第一時間通知買家我們已經(jīng)發(fā)貨請耐心期待，買家一定能對店鋪留下好感。短信或者是旺旺都可以，寫明我們已經(jīng)發(fā)貨，用的是什么物流，運單號，并且還需注明如果有任何問題都可以咨詢客服。除了發(fā)貨，商品正在派件也可以進行通知，我們追蹤物流的目的是讓買家安心，對我們產(chǎn)生好感和信任，提升買家購物體驗。

三、進行簽收提醒

買家簽收商品了，我們也可以發(fā)送一些提醒，增強與買家的互動，完善購物體驗，提升好感度。

客服：“親，您好，很高興為您服務(wù)!親，簽收的寶貝還滿意么?非常榮幸能為您服務(wù)，如果在使用中有一切問題和需要都?xì)g迎您聯(lián)系我們。祝您生活愉快!”

四、退換貨提醒

通常來說遇到退換貨都是較為氣憤的，畢竟丟了一筆訂單。但是只要我們善后服務(wù)做的好，不怕買家不會再來。當(dāng)買家要求退換貨時，首先應(yīng)該與買家進行道歉，安撫穩(wěn)定住買家的情緒。接著詢問退換貨的緣由，知道了原因可以嘗試推薦別款商品，如果買家堅持，我們告知買家退換貨的注意事項和操作流程，并做好退換貨記錄。在商品出庫或者退款時也要及時告知買家，讓買家放心。

五、寶貝包裝

寶貝的包裝也是我們可以努力的地方，能夠在千遍一律的包裝里突出重圍也是能力的一種。外包裝好看或者有個性，都是店鋪內(nèi)容展示的一種。除了包裝，還可以送一寫伴手禮，能夠帶有店鋪標(biāo)志或者店鋪內(nèi)容的都可以。也許這一條很多客服會覺得自己沒有權(quán)利這樣決定，但我們可以與賣家進行溝通討論，只要是一切有利于店鋪發(fā)展的賣家都會考慮的。

上面只是講了一些售后工作的大點，還有很多細(xì)節(jié)是金牌售后客服可以去做的，網(wǎng)店只有完善了售后客服服務(wù)的細(xì)節(jié)，店鋪才能夠慢慢發(fā)展強大，同時也會積累越來越多的客戶。當(dāng)然，售后工作要做完善店鋪也是要支出對應(yīng)客服成本的。

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