做客服，經常會遇到中差評的買家，但是同時也會遇到很多好評的買家。那么當面對給我們好評的買家，我們應該怎樣回復才能加強與買家的信任，讓買家心暖呢?我們來看一下淘寶客服感謝話術吧。

一、淘寶客服感謝話術

1.都是行走于性感江湖的美人兒，你的贊美之詞已接收，一大波比心向你襲來

2.春意怏然，感謝美人兒的評價如同對我們的真心告白，讓蜜姐怦然心動

3.第一次新嘗試是機緣巧合，再次相遇那就是對我們的信任啦，感謝美人兒的贊賞

4.收到能讓寶貝您滿意就好，看大美人兒對我們的贊賞是我們最大的動力，我們也會伴隨著您的支持在性感國度越走越好

5.寶貝，你本就該屬于性感國度的美人兒，感謝您的贊賞之言，也希望接下來在這里的性感國會讓你感到幸福

6.店家已接收到性感女王的贊賞之言，會謹記女王的留言，不斷提升我們的性感值

7.夏天的風，正暖暖吹過，你和我的夏天，風輕輕說著，掌柜覺得和寶貝你，會有一段性感故事要延續

8.您的一字一句我們都銘記于心，您的真摯贊賞，會作為我們越來越好的動力

二、淘寶客服售后處理話術

1、物流問題。

親愛的，抱歉，最近快遞忙，發貨較慢，這邊先不要著急，先聯系詢問下情況，然后根據情況來處理。

如果遇物品被沒收，應先商量確認人，賠償損失。其次跟下單的人取得聯系，溝通處理。保證讓對方滿意也順利解決問題。

2、產品用的問題。

這時要做的是先穩定情緒。詳細詢問情況，并記錄下來，分析原因并給予方案。

這里要注意下：使用問題上很多都是因為顧客不懂得如何操作而斷然的認為是質量上有問題，所以，先要安撫，要好好的跟對方說，讓其認識到不是產品方面的問題。還要告之對方遇到情況都可再咨詢。

3、質量問題退換貨。

a確認質量退/換：親，可以退/換哦，請您這邊先給寄回來，在寄回來的里面放上紙條收到貨以后為您退貨。

b非質量退換貨，注意：在遇到要求退換貨時，先不要追責，此時說話語氣要溫和，詳細記錄下原因。分析問題，并讓客拍照后發圖。經過協商后要備案并注明原因。

4、查信息。

每天由客服查幾天未成交的，對于已派送的物流。顯示有異的要及時的處理：

顯示派送：親愛的，在店購買的已到達所在地了，會在近期為您安排派送，請保持電話暢通注查收。收到后請檢查看有無問題，如果有及時聯系在線客服為您處理，看是否需要進行換貨?

顯示簽收：親愛的，包裹已簽收了，對產品滿意，請給好評哦，后期如果有使用上的問題請您及時聯系，會為您處理的~~

有異常：查詢原因，然后根據情況及時給客留言，看對方的態度。

三、淘寶客服售前銷售話術

1、是否有貨回復

“親，您好!本店的寶貝可以拍下的都是有貨的哦，這個請您放心，如果有看中的寶貝您就可以去拍下了哦!”或者“親，您好!請問您是要哪個款什么顏色和尺碼的呢，麻煩告訴我一下好嗎?我好去幫您查詢看一看寶貝是否有貨哦!”

有貨回復：“親，您好!您看中的這款寶貝本店是有現貨的呢，您是可以放心的拍下的哦!”

沒貨恢復：“親，您好!真的非常的抱歉，您看中的這款寶貝本店已經沒有現貨了呢，我推薦另外一款給您，跟您想要的這款比較類似，另外推薦的這款是我們家的熱賣款哦，客戶買回去之后評價都非常好的哦!”

2、發貨時間及快遞的問題回復

發貨時間回復：“親，您好!本店的寶貝都是拍下之后的48個小時內盡快給你發貨的哦，如果是急件，您可以提前和我們說一下，我們可以提前給您安排發貨的呢!”

快遞回復：“親，您好!本店的寶貝一般情況下都是默認是發圓通快遞、匯通快遞和申通快遞的哦，如果您要其他快遞，請跟我們客服聯系，之后會幫您備注好您需要的快遞呢!”

到貨時間回復：“親，您好!請您放心呢，我們家的合作快遞都是非常的給力的哦，江浙滬地區一般是發貨后的1-3天左右到貨，其他地區一般是發貨后的3-6天左右到貨，根據發貨倉庫和運輸快遞的情況，具體到貨時效以快遞送貨時間為準哦，感謝您的支持與理解，麻煩您收到貨的時候認真仔細的檢查一下，如果有什么問題，您可以隨時和我們聯系，我們會盡快給您處理的，祝您購物愉快!”

3、質量問題回復

“親，您好!請您放心，本店的產品在發貨之前都是有做檢查的，保證質量是沒有問題的哦，如果您還是不放心的話，可以看看評價里面都是買家對我們家的肯定的。如果之后我們的寶貝還是出現了質量問題的話，本店是支持7天內無理由退貨的哦~”

四、淘寶客服話術結束語

1. 買家抱怨或者不滿時

您好，是有什么問題讓您不滿意了嗎?如果是我們或快遞公司的原因給您造成不便，我們很抱歉給您添麻煩了!您可以把您遇到的狀況敘述一下嗎?

2. 物流問題

親，非常抱歉，最佳物流比較繁忙，發貨比較慢(容易出錯)，您這邊先不要著急，我先聯系一下快遞公司詢問一下具體是什么情況好嗎?然后根據具體情況具體解決。

淘寶客服感謝客戶有很多種方式，不過最有效的還是通過話術方式，讓客戶清楚你是誠心誠意在感謝他。

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