3條回答

玩脫了嗯哼

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回答數：30   被采納：0  2022-12-29 20:31

網店客服話術流程
1.接待話術
2.產品介紹話術
3.查看寶貝話術
4.催單話術
5.修改備注話術
6.發貨話術
7.回訪話術

帥得想毀容

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回答數：43   被采納：0  2022-12-30 18:51

網店客服流程中每個環節都有相應的話術。

眼前天上月

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回答數：39   被采納：0  2023-01-20 14:04

1、問候語
“親，歡迎光臨，我是某某店鋪的客戶某某，很高興能為你服務。”對于二次消費的賣家，可以說“歡迎親的再次光顧，很樂意為您服務，請問有什么能幫到你的嗎”。
2、用戶疑難
大部分用戶找客服都是有一些疑難問題需要解決，當用戶對產品存在疑惑時，客服及時、詳細的解答問題，不能表現出不耐煩的語氣。
3、面對議價用戶
盡管店鋪中的產品有明碼標價，還是有部分用戶來討價還價，詢問產品價格時候還能在優惠些。