客服作為各個行業最基層的工作人員，卻肩負著成交率、客單價、好評等諸多方面的提升工作。那么對于優秀客服，她們是如何快速提高應對能力呢?以下，就是我整理出來的一些話術已經應對方法，希望能幫助到大家。----來人、直接上干貨!
優秀客服開場白話術
1、問候語：您好，歡迎致電***旗艦店客戶服務熱線，客服代表YYY很?興為您服務,請問有什么可以幫助您的!
2、客戶問候客戶代表：“?姐(先?)，您好。”時，客戶代表應禮貌回應：“您好，請問有什么可以幫助您?”
3、當已經了解了客戶的姓名的時候，客戶代表應在以下的通話過程中，?客戶的姓加上“先?/?姐”保持禮貌回應稱呼：“某先?/?姐，請問有什么可以幫助您?” 不可以?動于衷，?視客戶的姓名。
4、遇到?聲電話時：客戶代表：“您好!請問有什么可以幫助您?”稍停5秒還是?聲，“您好，請問有什么可以幫助您?”稍停5秒，對??反映，則說：“對不起，您的電話沒有聲?，請您換?部電話再次打來，好嗎?再見!”再稍停5秒，掛機。
優秀客服安撫道歉話術
1.我理解您怎么會生氣，換成是我我也會跟您一樣的感受;
2.請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的;
3.如果我碰到您的這么多麻煩，也會是您現在這樣的心情; 6) 發生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應該積極面對才是對嗎?;
4.我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復;
5. “聽得出來您很著急”“感覺到您有些擔心” “我能體會您到很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎?”“我能感受到您的失望，我可以幫助您的是……”“我能感受得到，××情況、業務給您帶來了不必要的麻煩;
6.“如果是我，我也會很著急的……”“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”;
7. 您好，給您帶來這么多的麻煩實在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會很生氣的，請您先消消氣給我幾分鐘時間給您說一下這個原因可以嗎?
8.給您造成的不便非常報歉，我們的心情跟您一樣;
9. 您的心情我可以理解，我馬上為您處理;
10.沒錯，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會有您現在這樣的心情;
優秀客服話術流程
售前話術流程有：歡迎語、明確回復客戶款式、活動告知、關聯推薦、下單跟進、確認收貨地址，附加催款、推送關注型優惠、告別語。
售后話術流程有：快遞公司過程、確認收貨、不滿意產品、查收不實、貨未到就按規定退錢、發錯貨。
其實優秀客服話術是提高轉化的一個方法，除此之外會和各種客戶相處，多關心，少糾紛。學會變通，認真答題也很重要，也是可以提高客服質量、轉化的方法。
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