又快到一年一度的618促銷活動(dòng)了，每年的這個(gè)時(shí)候天貓、京東的網(wǎng)店都會(huì)準(zhǔn)備各式各樣的促銷活動(dòng)，在活動(dòng)中店鋪客戶都會(huì)出現(xiàn)暴漲，這時(shí)就很考驗(yàn)客服的回復(fù)話術(shù)和技巧，怎么回復(fù)才能盡快抓住客戶的心，才能更快的成單…都是客服需要提前考慮的問題。
下面一起來看看筆者給您準(zhǔn)備的天貓京東網(wǎng)店活動(dòng)促銷中客服回復(fù)話術(shù)內(nèi)容以及技巧。
天貓京東網(wǎng)店活動(dòng)促銷中客服回復(fù)話術(shù)
1、您好，歡迎光臨XX旗艦店，我是客服XX您服務(wù)
2、你好，很高興為你服務(wù)，請(qǐng)問有什么可以幫助您的嗎
3、您好，非常榮幸與您相遇在XX旗艦店，我是客服XX，竭誠(chéng)為您服務(wù)
4、親，您看中的這款寶貝現(xiàn)在現(xiàn)貨呢，現(xiàn)在全場(chǎng)做活動(dòng)，滿XX有活動(dòng)，您看一下。(推出活動(dòng)產(chǎn)品)
5、親愛滴女神/男神，歡迎走進(jìn)XX旗艦店，我是客服XX，很開心和您一起選購(gòu)!
6、親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，您可以放心拍哦
7、親，您好 本店寶貝可以拍下的都是有貨的哦，這個(gè)請(qǐng)您放心，如果有看中的寶貝您就可以去拍下了哦
8、親，您好 請(qǐng)問您是要那個(gè)款什么顏色和尺碼的呢，麻煩告訴我一下號(hào)碼?我好幫您查詢看一看寶貝是否有貨哦
9、親，您好 真的非常的抱歉，您看中的這款寶貝本店已經(jīng)沒有現(xiàn)貨了呢，我推薦另外一款給您，跟您想要的這款比較類似，另外推薦的這款是我們家的熱賣款哦，客戶買回去之后評(píng)價(jià)都非常好的哦!
10、親，非常抱歉這款寶貝已經(jīng)沒有現(xiàn)貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質(zhì)量都是非常不錯(cuò)的，款式和價(jià)格也是相差不多呢......
11、親，您好!這款是我們家的爆款寶貝哦，很多客戶買了也非常喜歡，也是大眾款式，比較容易搭配。或者你有看中了我們家其他款寶貝的，我可以為您介紹一下的哦。
12、親，您好!歡迎您的光臨哦，為了慶祝****節(jié)的到來，本店的連衣裙是有特惠的哦，您看中的這款寶貝本店是有滿減活動(dòng)的哦，如果您再和以下任何一款寶貝一起購(gòu)買的話，那么就可以享受滿200減20的優(yōu)惠的哦(鏈接)，祝您購(gòu)物愉快~
13、親，現(xiàn)在我們店鋪名在舉行“XXX”的活動(dòng)，即日起，在本店任意購(gòu)買兩件即可包郵，親愛的選好您要的東東后，用購(gòu)物車一起拍下聯(lián)系我修改郵費(fèi)哦
14、親，您好!請(qǐng)您放心，本店的產(chǎn)品在發(fā)貨之前都是有做檢查的，保證質(zhì)量是沒有問題的哦，如果您還是不放心的話，可以看看評(píng)價(jià)里面都是買家對(duì)我們家的肯定的。如果之后我們的寶貝還是出現(xiàn)了質(zhì)量問題的話，本店是支持7天內(nèi)無理由退貨的哦~
15、親，您好!這款寶貝的尺寸在詳情頁里面有的哦，另外還有不同類似的人穿著參考數(shù)據(jù)。如果您實(shí)在不清楚自己要穿多大的碼的話，可以麻煩您告訴我一下您的身高、體重、腰圍嗎?我可以為您提供一些建議供您參考哦!
天貓京東網(wǎng)店活動(dòng)促銷中客服回復(fù)技巧
1、提高打字速度
想要提高回復(fù)的速度，就要提高自己的打字速度。打字速度慢讓用戶等待的時(shí)間長(zhǎng)，會(huì)造成用戶流失的情況。還可以通過設(shè)置有效的快捷鍵，把經(jīng)常用到的一些語句設(shè)置成快捷語。
2、增加對(duì)店鋪的熟悉度
如果你碰到一個(gè)回答不了的問題，可以給用戶發(fā)一個(gè)請(qǐng)稍等，然后去問同事或者店主，但是千萬不要胡亂回答。等熟悉了店鋪的產(chǎn)品之后，就會(huì)大大縮減回復(fù)時(shí)間了。
3、主動(dòng)詢問顧客
有些顧客不會(huì)關(guān)心店鋪都有什么，他只想買它需要的，所以要詢問顧客需要的是什么，只有問出需求，才能很好的推薦，成交訂單。
4.傾聽顧客訴說
作為客服，傾聽也很重要，要知道顧客想表達(dá)的意思，了解顧客的想法和顧慮，只有傾聽懂了顧客的心理，才能更好的為其推薦。
5.向顧客推薦方法
網(wǎng)店客服其實(shí)就等于實(shí)體店的銷售，我們要知道顧客需要什么，然后進(jìn)行推薦，而不是給顧客推薦貴的，這樣很容易造成反感。
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