與客戶溝通時，我們須先了解客戶的興趣和購買方向。這要求客服在面對客戶時要有耐心，并要有熱情友好的態(tài)度。盡管客戶看不到我們的表情，但我們可以通過表情和文字的表達讓客戶感受到我們的熱情。在了解了客戶的需求之后，我們可以向客戶推薦合適的產(chǎn)品，從而提高客戶的購買意愿。如果客戶對產(chǎn)品的要求太多，那么她一定是很喜歡該產(chǎn)品的。只要客服掌握客戶的心理，下訂單就很容易。

與客戶溝通時，我們也要從客戶的角度考慮問題，并將客戶視為自己。如果遇到此問題，我們想要什么樣的答案，我們應(yīng)該如何表達相同的答案才能更容易接受?考慮了一下，答案自然就出現(xiàn)了。而且，當我們從客戶的角度考慮問題時，我們可以為客戶推薦更合適的產(chǎn)品，使客戶更容易感受到服務(wù)與專業(yè)之間的差異，從而使客戶可以放松警惕并提高商店轉(zhuǎn)化率。切勿盲目向客戶推薦昂貴的產(chǎn)品，因為這樣只會失去客戶。

當客服外包先接管店鋪時，有必要了解網(wǎng)店的產(chǎn)品狀況和基本問題，并熟悉產(chǎn)品知識，以便在與客戶溝通時能為客戶解決問題用及時準確的方式。同時，我們還需要了解有關(guān)產(chǎn)品相關(guān)問題的更多信息，以便當客戶提出要求時，我們可以幫助客戶推薦合適的產(chǎn)品。如果客服響應(yīng)太慢或信息不正確，則會給客戶留下不專業(yè)的印象。

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