作為一名京東客服，客服技巧培訓是不可避免的，很多網店主為了節省培訓時間，經常會錄制客服培訓視頻對客服人員培訓，下面是小編總結的京東客服培訓技巧視頻教程的內容，供大家參考!

1、客服工作職責

售前客服：主要回答用戶在購買前提出的問題，包括對商品以及對購物流程等問題，客服工銷售為主要目的;

售中客服：主要處理下單后，商品收到或交易取消前的一系列問題，查單催單為主;

售后要處理客戶投訴，收貨發貨，退換貨品等工作

2、客服服務系統

京東客服要掌握基本的word、excel，打印機的使用，打印快遞單軟件，發貨流程等工具的使用，只有熟練地掌握了這些工具的使用，才能夠工作中做到游刃有余，不至于等到工作來臨的時候變得手忙腳亂。

3、熟知平臺規則

京東電商平臺都有其相應的規則，如果店鋪違背了平臺規則，是會被平臺降權扣分甚至被封店，作為網店客服人員要想服務好店鋪，幫助店主提高店鋪業績，前提就是清楚的知道并了解平臺的規則，以免觸碰平臺規則影響店鋪的業績。

4、掌握產品知識

客服必須了解產品知識，因為客戶在選擇產品時是對產品有一定了解的，客戶所提問題都會與產品有相關性。如果客服對產品知識懂得很少，當客戶提出問題時，客服不能及時回復或者回復的驢唇不對馬嘴，客戶肯定會覺得客服不專業從而影響客戶對產品以及店鋪的整體印象，導致客單丟失，影響店鋪的業績。

5、良好的文字語言表達能力

高超的語言溝通方法和談判方法：優秀的客戶服務員還應具備高超的語言溝通方法及談判方法，只有具備這樣的素質，才能讓客戶接受你的寶貝并在與客戶的價格交鋒中取勝。

6、問題解答

(1)當客戶對物品遲遲沒有送到并產生指責時，客服人員首先要安撫客戶，穩定其情緒

(2)了解一下客戶遇到的情況，并作詳細記錄。

(3)告知客戶不要著急，我們會跟快遞公司聯系，會給您一個滿意的答復!但與此同時要工作的積極配合，比如讓客戶再確認一下他的收貨地址，收貨人電話等信息。

(4)確認客戶的收件地址和淘寶后臺的發貨地址相同，并和快遞單地址進行確認。

(5)聯系發貨的快遞公司詢問情況，并作詳細記錄。并確認物品現在在何處，是通過什過去的。

(6)回復客戶你所了解到的信息，并安撫客戶不要著急。物品馬上會送到!

7、糾紛處理

(1)認真傾聽

顧客投訴商品有問題，不要著急去辯解，而是要耐心聽清楚問題的所在，然后記錄下顧客的買的商品，這樣便于我們去回憶當時的情形。和顧客一起分析問題出在哪里，才能有針對性的找到解法。

(2)誠懇道歉

不管是因為什么樣的原因造成顧客的不滿，都要誠懇的向顧客致歉，對因此給顧客造成的不道歉。如果你已經非常誠懇的認識到自己的不足，顧客也不好意思繼續不依不饒。

(3)提出補救措施

對于顧客的不滿，要能及時提出補救的方式，并且明確的告訴顧客，讓顧客感覺的你在為他彌補，并且你很重視他的感覺，管理制度《客服工作職責》。一個及時有效的補救措施，往往能讓顧成感謝和滿意。

京東客服培訓技巧視頻教程內容看起來就幾點，看起來內容也不多，其實做起來一點也不輕松，有很多細節都是客服在工作中要注意的，所以小編建議大家盡量將要講解的內容做好詳細描述。

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