天貓京東銷售客服培訓的內(nèi)容有很多，嚴格來說，銷售培訓主要分為產(chǎn)品培訓和溝通能力培訓，其核心就是要滿足客戶的各種需求，并運用相關(guān)的產(chǎn)品知識去說服對方，最后達到成單的目的。以下是天貓京東電商銷售客服培訓工作內(nèi)容供大家參考!

1、銷售知識培訓

作為銷售業(yè)務員，首先要學習各種各樣知識，包括市場營銷學知識、消費心理學、銷售管理與推銷技術(shù)等等。在這里給大家推薦一個非常好用的培訓平臺——平安知鳥。它擁有一站式內(nèi)容采集中心，可以給學員提供海內(nèi)外商學院的各種課程資源，學員還可以在平臺上觀看各個名師大咖的直播講座，滿足銷售業(yè)務員對各種理論知識的學習，擴大知識儲備。

2、學會傾聽

教會客服傾聽詢問想要溝通更為順暢，要了解傾聽是前提，開網(wǎng)店這樣才能知道客人想買什么，顧客最在意什么，在聯(lián)系的過程中，讓買家能對商品有一定的了解。同時也要巧妙地詢問買家，不過要特別注意一些詞語，不要令到買家反感。

3、銷售溝通技巧

市場上關(guān)于這方面的培訓內(nèi)容很多，不過基本都是銷售溝通中的話術(shù)訓練，與顧客溝通時顯得十分生硬，且很難做到隨機應變。想要進行有效的銷售溝通技巧培訓，個人建議使用平安知鳥的AI智能陪練功能。AI智能陪練是大規(guī)模銷售員、業(yè)務員培訓利器，這項功能能夠模擬真實客戶溝通場景，為銷售/客服提供7×24小時話術(shù)訓練支持，實現(xiàn)話術(shù)訓練情景化、實戰(zhàn)化，有效助力業(yè)務員技能鞏固提升。

4、客戶心理與行為分析

很多銷售都有關(guān)注顧客少的問題，只顧自己一味輸出。我們建議要讓顧客多說，通過從顧客說的話和提問的方式來銷售客服培訓了解顧客的意圖，然后對客戶心理層面進行分析，掌控客戶的實際核心需求，從心理的角度把握跟客戶溝通的技巧，與客戶達成共贏。平安知鳥聚合了20萬+國內(nèi)外名師大咖資源，結(jié)合全新智能化學習、練習、考試等AI系統(tǒng)，打造銷售專屬的客戶心理與行為分析內(nèi)容體系，快速拔高銷售技能，助力全面賦能業(yè)績提高。

5、心態(tài)調(diào)節(jié)

很多人都會出現(xiàn)職業(yè)的疲勞期，對工作、客戶接待產(chǎn)生疲倦，把銷售工作做成了行政工作，朝九晚五無所事事，這種狀態(tài)對銷售人員來說是非常可怕的。如此，企業(yè)可以通過平安知鳥優(yōu)課選擇客戶心理與行為分析類課程和心態(tài)類課程，幫助銷售人員調(diào)節(jié)不同階段的服務心態(tài)，此外企業(yè)還可以針對銷售需求，在知鳥優(yōu)課海量課程資源的基礎上，通過“來做課”功能，構(gòu)建銷售培訓課程，針對性解決銷售薄弱環(huán)節(jié)，提升銷售人員工作的效率。

今天天貓京東電商銷售客服培訓工作內(nèi)容就為大家分享到里了，希望對您有所幫助。

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