京東平臺是國內比較大的網絡零售企業，并且京東平臺對網店客服的管理比較嚴格，所以為了讓客服有好的體驗也讓網店減少違規的幾率，京東網店會在客服入職前進行一系列培訓，以下是小編總結的京東客服入職前需要接受的培訓內容。

1、京東平臺規則

(1)與京東買家溝通時應當使用規范的用語，不得出現反動、色情、威脅、恐嚇的字句;不得誹謗、騷擾、跟蹤、詆毀、謾罵買家以及使用任何引起買家不滿的字句或以其他方式侵犯買家的合法權益;

(2)不得傳送含有受到知識產權(包括但不限于著作權、專利權或商標權)保護的圖像、相片、軟件或其它資料的文件，除非賣家擁有此權利或已得到所有必要的許可;

(3)不得以任何方式損壞或破壞京東咚咚使其不能運行或超負荷運行或干擾其他方使用京東咚咚;不得在未經授權的情況下訪問任何與京東咚咚服務關聯的所有賬戶、計算機系統或網絡;不得利用京東咚咚進行傳銷、發送垃圾信息或任何重復的未經用戶許可的廣告信息;

(4)賣家應對發生在其京東咚咚帳戶中的所有活動負完全責任，應妥善保管其賬號、個人信息及相關密碼。對于因未經授權的人員使用賣家的咚咚帳戶而使其可能遭受的任何損失，均將由賣家自行承擔，如果京東為此先行承擔了相關責任，則賣家須賠償京東因此產生的所有費用及損失。

(5)賣家以及賣家所配備的客服團隊(或人員)違反《咚咚使用規則》規定的任何條款，給京東、京東買家以及其他方造成損失的，賣家必須承擔全部的賠償責任。同時，如發現賣家違反《咚咚使用規則》，或有買家對該賣家發起投訴且查證屬實的，京東有權立即終止該賣家繼續使用京東咚咚。

(6)根據京東客戶為先的理念，原則上禁止賣家將用戶賬號加入黑名單，如賣家將賬號加入黑名單并進行屏蔽，須提交相關信息到京東指定郵箱 popyjfk@jd.com備案，具體請詳見《咚咚使用規則》。

(7)賣家應當配備專門的客服團隊(或人員)使用京東咚咚處理來自京東買家的問題，包括但不限于商品的咨詢、配送、售后、投訴等內容;

(8)不得違反國家法律法規的規定、賣家與京東合同的約定以及京東開放平臺對賣家的管理規定;

2、京東客服系統應用

京東客服要掌握基本的word、excel，打印機的使用，打印快遞單軟件，發貨流程等工具的使用，只有熟練地掌握了這些工具的使用，才能夠工作中做到游刃有余，不至于等到工作來臨的時候變得手忙腳亂。

3、京東售前客服銷售技能

(1)要巧妙地利用店鋪促銷，告訴他說這個產品，我們店鋪原先賣多少錢，現在賣多少錢，然后店鋪正在做一個什么促銷，您現在下單呢，是一個很好的時間節點，通過這個來促使他成交。

(2)可以送他店鋪的優惠券，可以設置一個優惠券，比如說減50的，然后讓我們的客服直接給到他。有的券可以這次就使用，有的券是下次來購買的時候使用，從而促進本次的成交。

(3)通過促銷誘惑，告知客戶我們店鋪目前在做的促銷活動，我們平臺現在在做的促銷活動，那么告知消費者，如果您現在不抓住這個機會的話，短期內是不會再有這么大的優惠幅度的;

(4)通過發貨誘惑，就是告訴消費者，現在購買今天就可以及時安排發貨。比如說上午10點前的訂單，我們上午就能給您發貨，下午4點前的訂單，我們下午就能給您安排發貨，對吧。

4、京東售后客服技能

(1)熟悉服務內容

首先,對于我們的售后服務要求比較嚴格,尤其是我們在進行騷擾、差評、投訴、威脅、騷擾、索賠等情況需要耐心的支持。

(2)具備相應的服務規范

對于我們的出現在其他的服務或網頁上提供的服務需要遵守的規則,我們在進行騷擾、差評、投訴或索賠等情況的時候需要站在公平公正的角度解決問題,站在買家的角度思考問題,站在買家的角度思考問題,站在買家的角度思考問題,站在買家的角度思考問題,站在買家的角度思考問題,站在買家的角度思考問題。

(3)熟悉接待流程

對于我們的服務,我們需要在相應的時間之內做好回應,在有異議的情況下,我們需要配合處理投訴和投訴,在有爭議的情況下,我們需要配合處理敲詐勒索,確保我們的利益最大化,有問題及時解決。

就現在的電商客服行情看，不管是京東平臺還是淘寶平臺、拼多多平臺，客服上崗前都是要接受培訓的，今天對于京東客服入職前需要接受的培訓內容就和大家分享到這了，如果您還有不清楚的地方，可以來咨詢小編!

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