隨著京東電商行業(yè)的發(fā)展，網(wǎng)店主招聘全職客服人員越來越難，并且由于京東網(wǎng)店對客服成本的控制，不少京東店主會(huì)選擇找兼職客服。兼職客服與全職客服是一樣的，都需要經(jīng)過培訓(xùn)才能正式上崗，雖然兼職客服基本上是通過遠(yuǎn)程培訓(xùn)，也就是線上培訓(xùn)，但培訓(xùn)內(nèi)容是相同的。

1、京東服務(wù)系統(tǒng)

京東客服要掌握基本的word、excel，打印機(jī)的使用，打印快遞單軟件，發(fā)貨流程等工具的使用，只有熟練地掌握了這些工具的使用，才能夠工作中做到游刃有余，不至于等到工作來臨的時(shí)候變得手忙腳亂。

2、京東平臺(tái)規(guī)則

京東電商平臺(tái)都有其相應(yīng)的規(guī)則，如果店鋪違背了平臺(tái)規(guī)則，是會(huì)被平臺(tái)降權(quán)扣分甚至被封店，作為網(wǎng)店客服人員要想服務(wù)好店鋪，幫助店主提高店鋪業(yè)績，前提就是清楚的知道并了解平臺(tái)的規(guī)則，以免觸碰平臺(tái)規(guī)則影響店鋪的業(yè)績。

3、網(wǎng)店產(chǎn)品知識(shí)

客服必須了解產(chǎn)品知識(shí)，因?yàn)榭蛻粼谶x擇產(chǎn)品時(shí)是對產(chǎn)品有一定了解的，客戶所提問題都會(huì)與產(chǎn)品有相關(guān)性。如果客服對產(chǎn)品知識(shí)懂得很少，當(dāng)客戶提出問題時(shí)，客服不能及時(shí)回復(fù)或者回復(fù)的驢唇不對馬嘴，客戶肯定會(huì)覺得客服不專業(yè)從而影響客戶對產(chǎn)品以及店鋪的整體印象，導(dǎo)致客單丟失，影響店鋪的業(yè)績。

4、客服表達(dá)能力

高超的語言溝通方法和談判方法：優(yōu)秀的客戶服務(wù)員還應(yīng)具備高超的語言溝通方法及談判方法，只有具備這樣的素質(zhì)，才能讓客戶接受你的寶貝并在與客戶的價(jià)格交鋒中取勝。

對于京東兼職客服培訓(xùn)內(nèi)容小編就介紹這些了，如果您家網(wǎng)店也想找兼職客服，那您可以多學(xué)習(xí)一下相關(guān)內(nèi)容。

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