客服培訓是每個客服上崗前都要接受的，但是對于產品賣點拼多多是怎樣培訓客服的呢?小編來為大家講解一下。

一、基礎：對產品屬性了如指掌

為啥說是基礎呢?比如賣牛奶，你來我店里問生產日期是什么時候，我回復“親親，稍等一下，我去查下哦”，或者更過分的“親親，這邊不太清楚，您去詳情頁找找看呢”。

你會怎么想?第一就是客服不專業;第二就是這家店是不是賣的過期牛奶，壓根不知道生產日期?這兩點都增強了你對這家店的不信任感。反正我是遇到過這種不靠譜的客服，然后直接就走人，懶得理客服了。

所以對產品屬性了如指掌，應該是客服的必備知識儲備，要做到有問必答快答。 以女裝為例，一個女裝店客服需要了解每個產品的以下信息

舉例：

但是怎么定義屬性，要收集哪些知識點呢?給大家支個招，在發布產品的時候，會出現產品屬性需要填寫，大家一定要完整填寫，然后把這個背下來。再一個就是知道我們展現給客戶什么，比如輪播圖、詳情圖，涉及到功效、模特之類的。

二、進階：挖掘產品的賣點，并運用到客服聊天中

熟背產品的屬性是最基礎的要求，但還遠遠不夠。試想，平臺有這么多賣同款的商品，你和別人擁有一模一樣的屬性，如果你還只會向買家介紹基礎屬性的話，人家為什么會被你吸引呢?

作為客服，不僅要熟誦產品的基本屬性，還需要挖掘產品賣點，并運用到客服聊天中。

所謂賣點就是：別人沒有你有，別人有你優。

大家可以從產品優勢、用戶需求、用戶擔心的點來挖掘產品賣點。

①產品優勢：能夠實現的功能和功效;比如衣服：防風、保暖、防曬、舒服、冰涼清爽、易吸汗、明星同款……

②買家需求：能給買家帶來什么;比如衣服穿起來：遮肉、顯瘦、顯高、顯臉小、抓人目光……

③買家擔心點：買家遲遲未下單，糾結猶豫的原因。比如：衣服材質：掉色嗎;縮水嗎;勾絲嗎;有無內襯，是否需要打底……②衣服的尺碼：偏大、偏小……

找到了產品的賣點之后，客服要在聊天中向買家介紹產品的賣點，怎么說會比較好呢?

比如：你賣保溫杯

①客服可以從產品優勢的角度，比如，產品優勢是保溫效果好。買家問“杯子保溫效果好嗎?”客服給買家推薦的時候可以說“親親，很好呢!我們家做了八層鎖溫防護，可以達到36小時保溫呢!”

②客服可以從買家需求的角度，比如，買家的需求的便攜。買家問“杯子主要在外面用的，方便攜帶嗎?”客服給買家推薦的時候可以說“親親，方便呢!這款是300ml相當于一瓶小礦泉水的容量，小包也能HOLD住哦”。

③客服可以從買家擔心的角度，比如買家擔心安全問題。買家問：“杯子有異味嗎，安不安全?”給買家推薦的時候說：“親親，安全呢!它采用的是食品級PP材質，不含雙酚A，可經受反復高溫，化學穩定性好。保證安全，您放心。”

學會了嗎?客服在聊天中向買家介紹產品的賣點其實很簡單：只要，多說一句。不要只是回答買家的問題，而是要在回答買家問題的基礎上，從產品優勢、買家需求、買家擔心點三個角度對買家的問題做出一個解釋。只有這樣才更容易說服買家，刺激買家下單，不試一下你都不知道你的詢單轉化可以更高。沒有最高，只有更高。

三、高階：能夠包裝產品賣點，總結形成方法論。

有的人可能會說，道理我都懂，但就算只要多說一句，我也不知道要說什么啊。不要擔心，下面給大家推薦四種“多說一句”的方法。

1.尋找原因法

找到產品的賣點之后問自己一個為什么?

假如你的衣服賣點是：輕薄透氣;你可以思考：因為XXX，所以“你的衣服輕薄透氣”成立!

舉例：

買家問：“老板，衣服透氣嗎?“

客服1回：“親親，透氣呢。“

客服2回：“親親，這款用的是超細纖維織物，有非常密集的孔隙，很透氣呢。”

2.數字可視化法

數字可視化指的是尋找用戶心中熟悉的相似物或者相似場景(和產品的聯想距離越近越好)來解釋數字，以達到讓用戶瞬間理解的目的。

舉例：

假如你是賣蘋果的，賣點是甜，你該怎么說?

買家問：“老板，蘋果甜嗎?“

客服1回：“親親，甜的。“

客服2回：“我們蘋果甜度值達到18-21%，遠遠超過普通蘋果的13%呢。”

3. 比喻法

利用比喻加強賣點的畫面感。

舉例：

假如你是賣床墊的，賣點是軟，你該怎么說?

買家問：“老板，床墊軟嗎?”

客服1回：“親親，很軟哦。”

客服2回：“親親，這款床墊很軟的呢，像躺在棉花上面一樣!”

4.告知效果法

如果客服只給買家介紹產品特點，那么它并不具有多少說服力，因為買家感興趣的是產品帶來的具體的利益，而不是產品的特點。即便你的產品有這樣的外觀或質量，那又能怎么樣呢?它的性能如何并且能帶來什么利益才是買家關心的。

舉例：

假如你是賣手機殼的。

客服給買家推薦的時候可以說：“買了這個手機殼，你就再也不用擔心手機被摔了。“(強調了能給他帶來的利益)，他會更愿意下單。

學會了包裝賣點的方法，客服就可以在和買家交流的過程中嘗試運用起來，形成一套適合自己家產品的方法論，并且不斷的優化。當然也要注意不要強行硬套上去，不一定每一個方法都適合你，要結合自己本身店鋪和產品的情況靈活運用。

另外，也需要定期整理買家的問題，針對提問較多的問題，思考優化回答，并且提前設置好問題的快捷回復。不然當產品數量多、咨詢量大的時候，一個賣點還要想好久怎么和買家說，等你想出來可能買家已經跑去別人家買啦。

舉個例子：

買家提問較多的問題客服回答優化后的回答衣服是什么面料?親親，是純麻紗織成的呢親親，這件襯衣是由純麻紗制成，您在炎熱的天氣下穿會覺得格外的清爽呢褲子穿著舒服嗎?親親，穿著很舒服呢親親，這款用得是100%純棉，很容易吸汗，夏天穿能保持皮膚干爽，特別舒適呢衣服版型怎么樣?版型很好呢親親，這款是貼身的版型呢，非常顯身材哦，我自己也買了一件，上街回頭率很高呢當然，整理優化話術可不是一次性的事，后續還需要不斷的優化回復話術。客服主管或者客服本身，可以建立一個話術庫，分好類別，以后就科一方便提取運用了。注意：在和買家的溝通中，可以靈活運用多種方法。針對同一款產品，兩個買家在意的點也有可能不一樣，要靈活變通哦。

最后

熟記背好金句，少走彎路

1.對產品屬性了如指掌，應該是客服的必備知識儲備，要做到有問必答快答。

2.從產品優勢、用戶需求、用戶擔心的點來挖掘產品賣點。

3.不能將產品賣點粗魯的“扔給”買家，包裝產品賣點比挖掘產品賣點還要重要。

4.定期整理買家的問題，優化客服回復，提前設置好問題的快捷回復。

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