淘寶客服不僅僅是接到客戶那么簡單，更重要的是講店鋪的產品銷售出去，并對完成銷售的產品進行售后服務。所以客服需要在上崗前進行對產品知識方面的培訓，讓客服更了解產品，更清楚產品銷售亮點。以下為大家總結的淘寶客服產品專業知識培訓內容，供大家參考!

1、產品基本信息

產品的基本信息就是產品包裝上的內容介紹，一款產品需要產品或產品包裝上的標識應包含：合格證，產品名稱，廠名和廠址，產品規格、等級、主要成分的名稱和含量，保質期，警示標志，注冊商標，專利商品的專利標記和專利號，執行標準的代號、編號、名稱，安全認證或合格認證標志，安裝、維護及使用說明等內容。

2、產品銷售話術

(1)知道商業場所溝通的基本原則

(2)學習并掌握產品銷售話術極其準備工作

(3)了解消費心理學，熟悉消費者心理活動特點及其規律

(4)掌握銷售開場白話術，學習產品介紹話術

(5)了解和知道需求挖掘及異議處理的技巧

(6)了解與客戶建立長期信任關系和促成成交的辦法

3、產品銷售點

也叫賣點，從客戶角度出發，能夠激發客戶購買欲的利益點。賣點是非常核心的點，如果你把產品的很多優勢都提煉出來作為賣點，那不單不會起到正面的效果，還會因為賣點過多最后讓客戶一個都記不住。但如果你把產品提煉出核心賣點，并花大力氣去包裝介紹，效果反而最大化。不同產品的銷售點是不同的，有的是質量、有的是款式、有的是價格，不管是什么樣的銷售點，客服都要通過話術表達出去。

4、產品售后服務

(1)代為消費者安裝、調試產品

(2)根據消費者要求，進行有關使用等方面的技術指導

(3)負責維修服務，并提供定期維護、定期保養

(4)保證維修零配件的供應

(5)為消費者提供定期電話回訪或上門回訪

(6)對產品實行“三包”，即報修、包換、包退(現在許多人認為產品售后服務就是為“三包”，這是一種狹義的理解)

(7)處理消費者來信來訪以及電話投訴意見，解答消費者的咨詢。同事用各種方式征集消費者對產品質量的意見，并根據情況及時改進。

以上是小編整理的淘寶客服產品專業知識培訓內容，如果您還有其他疑問，歡迎來咨詢小編。

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