淘寶客服的主要任務是服務好客戶，對網店的意義重大。尤其是售前客服直接影響網店的銷售量。提到銷售量我們不得不講一下淘寶客服對于產品知識內容的掌握情況。

1、產品質量

這點是淘寶客服必須掌握的專業知識，由于淘寶網店銷售產品主要是通過圖片，客戶并摸不到產品的材質，并且網店產品上架前基本都通過圖片處理，很難鑒別出產品的質量。所以客戶在下單前通過會問一些有關產品質量的問題。這時的客服一定要熟悉產品質量的相關知識。網店銷售產品類目不同，質量知識也不同，這里就不給大家一一詳解了。

2、產品功能

這個問題在客戶問題中出現的頻率比較低，因為大多數客戶是定向選擇的，都是明白自己需求的產品是什么。但也不乏有部分客戶是因為好奇才來網店的，比如是挺過產品奇特的名字、產品新穎的圖片等，這類客戶并不清楚產品是干什么用的，所以這里客服必須要對產品的功能知識了如指掌，能用通俗的語句為客戶解惑。

3、產品賣點

這是銷售客服必須掌握并能靈活運用的知識點。客戶的轉化主要來源于這里，產品賣點其實就是本店產品在同類網店中占有的優勢，比如款式、價格、質量、壽命、風格等等，這些都可能是產品的賣點，所以這里客服一定要明白客戶的需求，根據客戶重視點，合展示產品賣點。

4、產品價格

網購的客戶與實體店的客戶是一樣的，都比較愛討價還價，這對于網店客服來說是個坎，很多客戶會因為網店拒絕還價而流失，所以這里的客服要對產品日常價格、活動價格，以及銷售價格區間明確，可以通過客戶議價將客戶轉化。

5、產品售后

產品售后這塊越來越受客戶關注，像七天無理由退換貨、運費險、產品退款退貨、物流時效等等，都是客戶愛問的。所以這些專業知識內容客服必須明了，并且能快速反應并回復客戶。

對于淘寶客服產品專業知識內容小編就為您介紹到這里吧，大家可以根據你家網店銷售類目再結合文中的五點填寫詳細產品知識內容，這樣才能更多的做好銷售工作。

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