京東客服入職前都是需要進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)的，因為客服直接影響商店的銷售量和品牌傳播。因為一個好的客戶服務(wù)團(tuán)隊對商店的業(yè)績、品牌建設(shè)以及不良和適度的評估和投訴處理都非常重要，所以京東店鋪都會有自己專業(yè)的客服培訓(xùn)流程和內(nèi)容，能幫助客服人員更好、更快速的掌握客服工作。

1、掌握京東平臺的相關(guān)規(guī)則

避免在為顧客提供服務(wù)時因犯規(guī)造成店鋪損失。除了客服人員剛進(jìn)公司時的統(tǒng)一培訓(xùn)，這些公司還會不定期對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)。

2、熟悉商品知識

對于一個好的客服來說，及時回答顧客問題是非常重要的。不及時回復(fù)就輸顧客。只有對產(chǎn)品的性能、特點、注意事項有了透徹的了解，才能更好更快的回復(fù)顧客問題。

3、京東客服的服務(wù)意識

一個好的客服應(yīng)該有良好的服務(wù)意識，能夠耐心熱情的接待每一個顧客，通過與顧客的溝通了解顧客的詢問，并為顧客詳細(xì)解答。只有好的服務(wù)才能帶來訂單。了解顧客的購買意向，合理推薦商品，引導(dǎo)購買，提高顧客的滿意度，是一個專業(yè)客服人員必備的技能。

4、銷售話術(shù)和技巧

這一點對于客服很重要，因為這一點直接影響網(wǎng)店的銷售量。這里會為客服培訓(xùn)開場白話術(shù)、遇到確實存在且一時解決不了問題的話術(shù)、常見會員話術(shù)、談判話術(shù)、會員溝通常見禁忌話術(shù)等。

5、處理售后問題

不要以為訂單達(dá)成后就萬事大吉了。訂單完成后，客服人員會有及時顧客確認(rèn)的信息，比如顏色、物流、尺寸等。這樣既能保證顧客順利收貨，又能減少損失，給顧客留下好印象，讓顧客知道這家店的服務(wù)是完善的，是用心服務(wù)顧客的。

6、主動了解客戶的滿意度

在顧客收貨的時候，客服人員要主動去了解顧客是否對店鋪的產(chǎn)品滿意，有什么問題，讓顧客知道如果有問題，店鋪會負(fù)責(zé)，不會說商品一旦售出就沒人管了。這樣顧客再想買的時候，它也會先想到你，增加回頭的幾率。而且如果店里有新的，也可以溫馨提示顧客，有需要的話顧客，下單就很容易了。

本期京東客服入職培訓(xùn)流程和培訓(xùn)內(nèi)容就為大家分享到這里了，如果您還有什么疑問，歡迎來咨詢網(wǎng)站。

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