京東網店招聘客服，不會讓客服在第一時間上崗，而是會通過一段短暫時間的培訓課程，讓客服掌握怎樣為客戶服務更好。下面小編為大家介紹一下京東客服入職培訓的客服流程和培訓內容有哪些。
1、熟悉京東規(guī)則
一個專業(yè)的客服，了解京東規(guī)則是必要的前提，沒有規(guī)矩不成方圓，要明白京東平臺上的生存法則。明白章程，懂得規(guī)避，了解足夠透徹，才能避免因為規(guī)則問題被處罰;要不然因為客服對京東規(guī)則不熟悉，導致店鋪受罰，被扣分，到時就真的是欲哭無淚了。例如京東不能發(fā)友商的鏈接，不能說友商聊天過程中比較容易出現的詞!
2、熟悉商場產品
打開淘寶或天貓的網站，在搜索欄中找到商店選項，點擊并輸入商店名稱，然后點擊搜索并轉到第二頁。
進入商店后，隨意選擇商品。從左邊的商品圖表到標題，快速了解商品的規(guī)格、屬性等參數，以及商品的描述和賣點介紹。
熟悉全店店主的暢銷商品、主推商品、新產品及其他子商品，了解店鋪的主導方向及為消費者提供的一系列服務。
3、培訓京東客服的服務意識
一個好的客服應該具備良好的服務意識，能夠耐心熱情地接待每一個顧客，通過和顧客的溝通了解顧客的疑問，并詳細地為顧客解答疑問，服務好顧客才能促成訂單。了解顧客購買意向、合理的推薦商品、引導購買、提高顧客的滿意度，是一個專業(yè)的客服人員必備的技能。
4、客服情緒管理
情緒管理能力對于一名優(yōu)秀的客服也非常重要。一名成熟的客服人員應該有良好的情況控制能力，哪怕買家再糾結再語氣不善，客服都不能有過激的言行，因為客服代表的是整個店鋪的形象，要通過自己的責任心、耐心和細心征服接待過的每位買家。碰到刁鉆，難以應付的客戶，可以組織大家把案例在培訓當中分享，找到解決的方法。培訓人員可以跟客服主管溝通，及時關注客服工作中的細節(jié)，有發(fā)現任何疑難問題，或者疑難客服，及時幫忙疏通，避免客服因為情緒問題影響一天的工作。
京東網店新客服的入職培訓課程流程和內容基本上就這些，對于商品知識這塊，需要店主根據產品特點為客服培訓。
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