電商客服的工作如果細分，可以分為售前、售中和售后，不同的階段不僅工作內容不同，需要的工作技巧也不同，一起來看看小編為您準備的電商客服售前售中售后的培訓流程和服務內容吧。

電商客服售前的培訓流程和服務內容

培訓流程：

1、培訓平臺規則;

2、培訓產品信息及相關知識;

3、培訓售前話術。

服務內容：

1.哪些是明示需求;

2.哪些是暗示需求;

3.了解客戶是否滿意;

4、了解客戶的期望值(我們的服務是否超過客戶的期望?);

5、跟進回訪，服務升級(如何提升個性服務，下一步的服務可做哪些改進?)。

電商客服售中的培訓流程和服務內容

培訓流程：

1、培訓產品信息及相關知識;

2、溝通技巧、服務意識，以及常用溝通話術;

3、培訓電商平臺相關規則。

服務內容：

1、離線期間查詢客戶留言板上的留言;

2、立即掌握店內推廣活動;

3、掌握店內爆款和促銷禮品;

4、為顧客提供個性化服務。

電商客服售后的培訓流程和服務內容

培訓流程：

1、服務意識;

2、處理疑難問題的技巧;

3、售后處理流程;

4、售后客服的常用話術;

5、培訓電商平臺相關規則。

服務內容：

1、處理任何售后問題，仔細查看聊天記錄，及時與顧客電話/在線溝通，協商處理方案;

2、對售后問題進行登記;

3、分類售后問題：客服問題、倉庫問題、廠家問題;

4、了解電商平臺規則。

以上就是小編今天帶來的全部內容了，希望能幫您跟清楚的了解電商客服的工作內容。

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