天貓平臺的網(wǎng)店多，需要的客服自然也多，因此阿里巴巴提供了一種在線服務(wù)眾包模式，就是云客服，這也是很多人兼職的一個崗位，今天咱們就來看看做天貓云客服都需要培訓(xùn)哪些內(nèi)容。

1、云客服最基本的要求就是打字速度。

一般天貓云客服對打字速度要求比較高。如果你打字速度慢，可以通過訓(xùn)練提高打字速度。一般對于客服，店家都會提供一套專業(yè)的口語技巧和一定的培訓(xùn)，所以只要能提前準(zhǔn)備好相應(yīng)的口語技巧，打字速度不會有問題。

2、學(xué)會同理心。

當(dāng)客戶提出問題時，我們要學(xué)會站在客戶的立場上回答客戶的問題，這樣才能換位思考給客戶更滿意的答復(fù)。

3、熟悉口語技巧。

根據(jù)產(chǎn)品說明書和每日收集的客戶問題，建立標(biāo)準(zhǔn)的、不突兀的快捷方式，提高服務(wù)效率，提升客戶更好的溝通服務(wù)體驗。能夠快速響應(yīng)，專業(yè)愉快的聊天，讓客服體驗到做客的爽快。

4、溝通技巧。

一個好的客服人員在日常生活中也會是一個比較外向或者俗稱高情商的人，因為他能夠通過文字的表達(dá)去理解客戶表達(dá)的真實意圖，了解他真正的需求。

5、耐心。

在網(wǎng)上在線服務(wù)客戶，需要客服有足夠的耐心應(yīng)對。有些客戶喜歡問比較多、比較具體的問題，也是因為客戶有疑慮或者比較細(xì)心，這個時候，需要我們耐心的解釋和解答，打消客戶的疑慮，滿足客戶的需要。

6、細(xì)心。

面對店鋪中少則百種的商品，每天面對不同的客戶，接待一百來位顧客，需要我們非常細(xì)心地去對待。一點點的錯漏和貽誤，都會耗費更多時間和精力來處理。

7、自控力。

自控力就是控制好自己的情緒，客服作為一個服務(wù)工作，首先自己要有一個好的心態(tài)來面對工作和客戶，客服的心情好了也會帶動客戶。畢竟網(wǎng)上形形色色的人都有，有好說話的，就也有不好說話的，遇到不好說話的，就要控制好自己的情緒，耐心的解答，有技巧的應(yīng)對，工作時嚴(yán)禁把私人情緒帶到工作中來。

8、支付寶的流程和規(guī)則。

了解支付寶交易的原則和時間規(guī)則，可以指導(dǎo)客戶通過支付寶完成交易，查看支付寶交易的狀況，更改現(xiàn)在的交易狀況等。

9、天貓平臺規(guī)則。

天貓云客服培訓(xùn)需要掌握《天貓規(guī)則》和《天貓交易規(guī)則》，這是培訓(xùn)的基礎(chǔ)。

以上就是天貓云客服會培訓(xùn)的內(nèi)容，想做天貓云客服的朋友可以提前了解一下。

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