相信每個商家會被差評帶來的影響，搞的焦頭爛額、心力憔悴。那么當我們遇到客戶差評的時候，無暇顧及或處理無果怎么辦，如何機智回復可讓差評造成損失降到最低?下面我們就來看看回復差評的經典回復。

其實處理差評來說有一個通用的公式，表達歉意 + 對顧客支持表示感謝 + 告知緣由及解決方案 + 給予承諾及保障 + 感謝客戶意見

我們就來說一下具體處理差評說話技巧

一、服務問題

當客服接待訪問量過大時，回復怠慢、發貨不及時、物流效率低、客服態度不佳等問題導致差評的說話技巧：

1，實在抱歉，親，咱也是一個老買家了，時常在網上買東西，也遇到過和您一樣的情況，所以特別理解。

2，店里近期活動多，咨詢下單量較大，導致客服應接不暇/發貨不及時/態度冷漠、生硬，沒能讓您滿意深表歉意。相應問題已做好記錄，回頭立馬修正，也謝謝親提供的寶貴意見，謝謝。

3，親，確實網絡購物較重視評價問題， 作為售后經理每月都得考核，如果可以，還望親給次改過的機會，不勝感激，謝謝您。

二、物流問題

如果是因為一些商品瑕疵、物件損壞、與描述不符等問題導致差評的說話技巧：

1，打擾了，親，看到您的評價….給您帶來不便，深表歉意… 抱歉…

2，咱也是個黃鉆老買家了， 也曾遇到和您一樣的問題， 特別能體會您現在的心情。

3，近期工廠出貨量巨大，質檢人員/物流人員工作疏忽導致瑕疵/殘次品的出現 (產品已更新迭代，但設計師工作不到位，未能及時更新網頁導致您收到產品與圖片不符) 我們都已記錄在，對相應人員做了處罰， 也感謝您提供的寶貴意見，謝謝您。

三、產品問題

已向公司申請退換，這就讓快遞人員上門收取問題商品，您看可以嗎?

1，確實網絡購物較依賴用戶評價， 親如何收到產品還滿意，可否給一次改過的機會， 刪除下評價可以嗎，謝謝您， 謝謝。,

2，再次因為我們不足表示歉意抱歉，不管如何感謝親理解體諒，謝謝親，期待您再次光臨。

四、其他問題

性價比不高、款式不喜歡等問題導致差評的說話技巧：

1，冒昧，親， 看到您評價…. 沒能讓您滿意深表歉意，抱歉 ….

2，網絡購物看不見摸不著，容易出現偏差， 咱也黃鉆老買家了，遇到很多這樣情況， 所以特別理解您的心情。

3，網絡購物，彼此素未謀面，您確愿意選擇相信并和我們交易，深表感激，謝謝。 親如果產品確實不喜歡，我這就向公司申請給您包郵退貨可以嗎?

4，作為售后經理，評價也是我考核一部分，如果覺得售后服務還過得去，可否給次改過的機會， 刪除之前評價可以嗎，謝謝您，謝謝。

5，再次因我們不足向您表示歉意，也感謝親一直理解、體諒，謝謝，期待您再來。

五、總結

針對以上問題，小編給各位準備了一套話術應對模板，已經上傳在客服寶聊天助手里面，有需要的小伙伴可以去下載使用，各位在聊天中有需要重復使用的話術也可以編輯放上去，后續哪怕同時接待多位客戶也不用擔心回復的不及時，對于在做客服工作的你一定有很大的幫助。

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