一個好的淘寶客服對于店鋪銷量絕對十分重要，可以讓銷量翻倍，也可以讓網(wǎng)店有更好的好評率，那如何才能讓客戶滿意并且下單是客服需要做的。下面分享幾種典型的淘寶在線客服回復(fù)話術(shù)，這些話術(shù)都是超級實(shí)用的，大家可以學(xué)習(xí)一下哦。

1、歡迎語

(1)親，您好!我是XX男裝客服代表：督導(dǎo)。您稍等，我?guī)湍藢?shí)一下寶貝的情況，馬上回復(fù)您!

(2)親，您好，非常高興為您服務(wù)了，有什么可以為您效勞的呢?

(3)親，非常榮幸與您相遇在XX旗艦店，我是客服XX，竭誠為您服務(wù)!

(4)親愛滴女神/男神，歡迎走進(jìn)XX旗艦店，我是客服XX，很開心和您一起選購!

(5)親，您好!歡迎光臨XX男裝!我是您的客服代表：督導(dǎo)，非常高興為您服務(wù)!請問有什么可以幫您的嗎?

(6)親，您好!歡迎光臨XX男裝!我是您的客服代表：督導(dǎo)，非常高興為您服務(wù)!您是想了解這款衣服的情況嗎?

(7)親，不好意思!店主去忙了，可能沒及時的回復(fù)你!親~看到喜歡的寶貝請直接先拍下來吧，回來聯(lián)系親。謝謝!祝生活愉快。

(8)親，不好意思，現(xiàn)在忙于打包發(fā)貨中，有事請留言，晚點(diǎn)給您回復(fù)，謝謝!

2、物流話術(shù)

(1)親~ 我們是使用EMS/申通兩個快遞，如果需要其他快遞，請?jiān)谂南聦氊惖耐瑫r在留言旺旺備注一下，同時需要拍相應(yīng)的郵費(fèi)哦~

(2)親~ 付款后我們按照先后順序發(fā)貨哦，盡量當(dāng)天發(fā)貨，承諾48小時內(nèi)發(fā)貨，發(fā)貨后外省3-5天左右收到，xx市內(nèi)是次日到達(dá)~

(3)溫馨提醒：郵局包裹，因?yàn)橐群炇詹拍芙o包裹的，所以提醒各位買家，拿到包裹后一定當(dāng)場打開驗(yàn)貨，有疑問及時聯(lián)系郵局開具證明。如果不驗(yàn)貨拿回家后有任何疑問均不負(fù)責(zé)!

(4)親~!我們合作的物流默認(rèn)xx快遞呢。活動期間，訂單量很大，暫不接受指定物流。謝謝理解~ 活動期間發(fā)貨量多，快遞小哥攬件壓力也會增大，也有可能物流更新比較慢哦~

(5)您好，親，由于您的地址要發(fā)往新疆、西藏地區(qū)的，快遞路程較遠(yuǎn)，快遞公司對這些地區(qū)加收了快遞費(fèi)用，所以我們需要再加收您xx元的快遞費(fèi)用。

(6)我們不能承諾具體到貨時間。快遞和郵局速度，我們不能左右改變，請您理解包容!

(7)溫馨提醒：您好，xx快遞不可以到達(dá)的地區(qū)，我們一般改發(fā)為EMS，但是需要您補(bǔ)一下郵費(fèi)哦。

3、催付話術(shù)

(1)親愛的，我們這款是特價(jià)限時限量的哦，拍下了要抓緊付款哦，我們會盡快給您安排發(fā)貨，寶貝將以最快速度到達(dá)您的身邊!對我們產(chǎn)品有任何疑問請隨時聯(lián)系我哦!

(2)親親，您好，看到您在我們店拍下的寶貝還沒有完成付款呢，這個寶貝很熱銷的，容易斷貨，不知道親是有什么原因才沒有付款，有什么需要我?guī)椭膯?

(3)親，恭喜您在本次活動中搶到這款寶貝，真的很幸運(yùn)呢，看到您這邊還沒有完成付款，不知道您遇到什么問題了呢，再過v一會兒，交易就要自動關(guān)閉了，關(guān)閉后，可能會被別的買家撿漏，您就失去這次機(jī)會了!

(4)親愛的，看到您這邊還沒有完成支付，由于這款寶貝比較火爆，很多買家都沒有買到，如果您在10分鐘內(nèi)還沒有完成付款，為了保障其他買家可以買到此款寶貝，我們后臺就要開始踢人咯!如果您很喜歡此款寶貝，要抓緊付款哦~

(5)親，喜歡就拍下哦，您盡快拍下，訂單在前面，倉庫在安排發(fā)貨時可能也會快一點(diǎn)哦!如果收到不滿意的話在不影響我們二次銷售的情況下，我們是支持7天無理由退換貨的哦，收到有任何問題及時聯(lián)系我們都會優(yōu)先幫您安排處理的，請您放心購買呢!

(6)親親，看到親的訂單了，小的一直在這后著，斗膽煩請小主趕快把寶貝收了吧!讓奴婢早日交差，在此給您謝恩啦!

4、道歉話術(shù)

(1)親愛的買家，對不起了，由于庫房管理出現(xiàn)錯誤，給您造成的經(jīng)濟(jì)損失，我們將竭盡全力進(jìn)行補(bǔ)償。

(2)對不起親，這兩天給你帶來的不便我深深的反省了。

(3)親愛的買家你好，您的寶貝已經(jīng)收到，真的是非常感謝，如果有任何問題請您立即與我們的售后部聯(lián)絡(luò)，我們會盡力給予您滿意的解決方案。

(4)對不起，我們這個小店是全天營業(yè)的，所以你可以在晚上十點(diǎn)來拿貨哦!如果你覺得晚上10點(diǎn)去拿貨有點(diǎn)不禮貌的話，那么請?jiān)彙?

(5)親愛的買家，對不起，我們會盡快給您發(fā)一個新的手機(jī)端短信通知您收到貨。

(6)親愛的買家你好，您的快遞已簽收，請注意查收!如有任何問題可與我們客服聯(lián)絡(luò)，我們會盡全力為您處理。謝謝!

(7)親愛的買家，您好!我們很遺憾未能給您發(fā)出貨品。請問是否換個地址再購買?

5、退貨退款

(1)親，下面的溫馨提示一定要耐心看完，請親務(wù)必在寄回的包裹里面放入小紙條。注明內(nèi)容：買家昵稱(ID)、訂單號、訂單收貨人的手機(jī)號碼。如果沒有填寫的話是會導(dǎo)致倉庫拆包時無法快速識別是哪位親親寄回的包裹哦，這樣的話就非常耽誤給您處理退換貨的時間啦。為了第一時間給您處理退換，麻煩您一定要記得寫小紙條哈。

(2)親，您好，在退換前請保證衣服沒有影響二次銷售(即保證吊牌完好，衣服無損壞);如倉庫拆包發(fā)現(xiàn)衣服影響二次銷售的一概拒簽不予退換，還請親試穿的時候多多留意。

(3)親，衣服退回前請務(wù)必記得寫退換小紙條，寫下您的淘寶旺旺名、收貨人姓名、電話以及退換貨要求，以便倉庫拆包可以快速處理入庫。

(4)親，請不要發(fā)小型快遞公司(極易丟件)，倉庫拒收一切到付件。

(5)親，您找到申請退款的訂單，點(diǎn)擊“退款成功”文字，再點(diǎn)擊“查看錢款去向”就能查看到賬時間以及賬號了哈!

6、好評話術(shù)

(1)感謝您購買本店的商品，親是個很好的買家哦!收到商品若有任何問題請您立即與小店的售后工作人員聯(lián)絡(luò)，我們一定會真誠為您服務(wù)，也別忘了給小店一個好評價(jià)!!!，互相加油鼓勵一下期待您再次光臨!

(2)好買家確認(rèn)及時，有您的支持就是我們前進(jìn)的動力，合作愉快!

(3)雖然我們不能保證產(chǎn)品百分百不出問題，但我們會保證百分百解決問題!我們會用100%的誠心 100%的服務(wù)換取您 200%的滿意，希望與您更多的合作，您的光顧，是我們最大的榮幸!

(4)好事多磨，很高興認(rèn)識您，有機(jī)會來逛哦!

(5)非常感謝您對PB手電做出的評價(jià)，因?yàn)槟馁澰S讓我們充滿 動力，您的批評讓我們更加完美。我們不僅僅郵寄包裹，也郵寄快樂!專業(yè)的服務(wù)就在您身邊!

(6)感謝您對我們的支持，你已成為小店會員，享受本店特價(jià)優(yōu)惠活動，隨時歡迎您的光臨!

(7)非常感謝您對我們的評價(jià)，因?yàn)槟馁澰S讓我們充滿動力，您的批評讓我們更加完美，我們不僅僅郵寄包裹，我們還郵寄快樂!專業(yè)的服務(wù)就在您身邊，期待您的再次光臨!

對于淘寶在線客服經(jīng)典回復(fù)話術(shù)小編就為大家分享到這里吧，如果你有更多話術(shù)內(nèi)容可以與我們一起分享!

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