在京東平臺有著分工是很明確的，每個崗位都自己的職責，今天小編想和您嘮嘮的是其中電話客服的服務技巧和話術術語。

京東電話客服的服務技巧

1、必須清楚你的電話是打給誰的

營銷人員在電話營銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購決定權的。

2、語氣要平穩，吐字要清晰，語言要簡潔

在電話銷售時，一定要使自己的語氣平穩，讓對方聽清楚你在說什么，最好要講標準的普通話。電話銷售技巧語言要盡量簡潔，說到產品時一定要加重語氣，要引起客戶的注意。

3、電話目的明確

比如：我要給一個自己產品的潛在客戶打電話，我的目的就是通過電話交流讓對方更加了解我的產品，有機會購買我的產品。有了這個目的，我就會設計出最簡明的產品介紹語言，然后根據對方的需要再介紹產品的性能和價格。最終給對方留下一個深刻的印象，以便達成銷售目的。所以，電話銷售技巧利用電話營銷一定要目的明確。

4、在1分鐘之內把自己和用意介紹清楚

在電話銷售時，一定要把公司名稱，自己的名字和產品的名稱以及合作的方式說清楚。在電話結束時，一定別忘了強調你自己的名字。比如：某某經理，和你認識我很愉快，希望我們合作成功，請您記住我叫某某某。我會經常和你聯系的。

5、做好電話登記工作，即時跟進

電話銷售人員打過電話后，一定要做登記，并做以總結，把客戶分成類，甲類是最有希望成交的，要最短的時間內做電話回訪，爭取達成協議，乙類，是可爭取的，要不間斷的跟進。

京東電話客服的話術術語

1.?您好，請問您咨詢的商品名稱是什么或商品號是多少?

2.?您請講。

3.?對不起，麻煩您稍等片刻，好嗎?

4.?對不起，請稍等。

5.?對不起，讓您久等了!

6.?不知道我說的您清楚了嗎?

7.?對不起，目前我們暫未開通這項業務/服務，請您原諒。

8.?很高興為您服務，感謝您關注**品牌商品，再見!

9.?詳細信息您可以瀏覽**界面查看，如果有疑問您可以隨時聯系我。

10.?很抱歉給您帶來了不便。

11.?商城所售商品都是正品，商品出現問題有完善的售后服務做保障，請您放心購買。

12. 感謝您的咨詢，祝您購物愉快!

13.真的很抱歉讓您不愉快，關于您反饋的問題，我會反饋到我們的質檢處理，請您相信我們。

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