在現(xiàn)在的商務(wù)洽談中，有一種方式就是電話溝通，和面對面溝通不同，電話客服和客戶之間的信任度會更低，所以很考驗電話客服的溝通技巧，因此，小編給大家準(zhǔn)備了商務(wù)電話客服需了解的溝通技巧、話術(shù)和注意事項一條龍服務(wù)，快來看看吧。

商務(wù)電話客服需了解的溝通技巧

一：準(zhǔn)備

心理準(zhǔn)備，在你撥打每一通電話之前，都必須有這樣一種認(rèn)識，那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉(zhuǎn)折點或者是你的現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點。有了這種想法之后你才可能對待你所撥打的每一通電話有一個認(rèn)真.負(fù)責(zé).和堅持的態(tài)度，才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動力。　　內(nèi)容準(zhǔn)備，在撥打電話之前，要先把你所要表達的內(nèi)容準(zhǔn)備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對方接電話后，自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內(nèi)容。另外和電話另一端的對方溝通時要表達意思的每一句話該如何說，都應(yīng)該有所準(zhǔn)備必要的話，提前演練到最佳。

二：時機

打電話時一定要掌握一定的時機，要避免在吃飯的時間里與顧客聯(lián)系，如果把電話打過去了，也要禮貌的征詢顧客是否有時間或方便接聽。如"您好，王經(jīng)理，我是***公司的***，這個時候達打電話給你，沒有打攪你吧?"如果對方有約會恰巧要外出，或剛好有客人在的時候，應(yīng)該很有禮貌的與其說清再次通話的時間，然后再掛上電話。

如果老板或要找之人不在的話，需向接電話人索要聯(lián)系方法"請問***先生/小姐的手機是多少?他/她上次打電話/來公司時只留了這個電話，謝謝你的幫助"。

商務(wù)電話客服需了解的溝通話術(shù)

1、您好(早上好，新年好)!我是XXX公司的XXX，請問有什么可以幫您?

2、您好(早上好，新年好)! 不好意思打擾了，我是XXX公司的XXX，請問下是××先生/女士嗎?，給您來電是跟您核對下您的信息(您的問題)……。

3、停5秒，對方無反應(yīng)，則說：“非常抱歉，由于電話或線路的原因，我無法聽到您的聲音，請您稍候或換一部電話在打來，感謝您的來電，再見!”

4、發(fā)生這樣的事，給您帶來不便了，不過現(xiàn)在我們應(yīng)該一起協(xié)商解決才是對嗎?

5、給您造成的不便非常報歉，我們的心情跟您─樣;

6、您好，給您帶來這么多的麻煩實在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會很生氣的，請您先消消氣給我?guī)追昼姇r間給您說一下這個原因可以嗎?

7、先生/小姐，很抱歉之前的服務(wù)讓您有不好的感受，我們店鋪對于客戶的意見是非常重視的，我們會將您說的情況盡快反映給相關(guān)部門去做改進

8、*小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時無法滿足我會先把您遇到的情況，反饋給相關(guān)部門，查證后再與您聯(lián)絡(luò)好嗎?

9、先生/小姐，感謝您對我公司的**活動的關(guān)注，目前現(xiàn)在我們還沒有收到最新的通知，或者遲點再咨詢我們

10、您好，為了方便您了解(記憶)，我現(xiàn)在將該內(nèi)容通過短信(郵件)發(fā)給您，請您留意查詢。

商務(wù)電話客服需了解的注意事項

1、普通話要標(biāo)準(zhǔn)：作為一個合格的電話客服來說，普通話是很重要的因素，只有客服普通話標(biāo)準(zhǔn)能讓客戶理解說話內(nèi)容是很重要的，畢竟客戶在打電話詢問問題時都是想清楚解決問題的，這時候如果客服人員普通話很差使客戶聽不清楚或者理解錯誤，有可能導(dǎo)致客戶投訴，這樣會對銷售產(chǎn)品有很大的影響甚至?xí)?dǎo)致客戶投訴。

2、注意語氣變化，態(tài)度真誠。

3、言語要富有條理性，不可語無倫次前后反復(fù)，讓對方產(chǎn)生反感或羅嗦。

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