想要做電話客服，掌握各種溝通技巧是我們需要突破的第一步，畢竟通過電話欺騙客戶的案例有很多，想要通過電話獲得客戶的信任，達成交易還是有很多困難需要克服的。下面是萌萌客客服托管公司的小萌為大家準備的電話客服的溝通技巧，希望能為大家提供幫助。
1、溝通態(tài)度要真誠
在準備與客服溝通的時候，應該保持真誠的態(tài)度，這樣才能夠與客服達到有效的溝通，深入地了解目前的工作出現(xiàn)的問題和現(xiàn)狀。
2、針對性問題
比如說，像中國移動或者中國聯(lián)通800、1860服務熱線，可能客戶投訴說：開機的時候，手機壞了。或者說"始終信號不好，接收不到，或者乾脆螢幕什麼顯示都沒有".這個時候，客戶服務人員可能會問："那您今天早晨開機的時候，您的螢幕是什么樣子的?"這個問題就是針對性的問題。
針對性問題的作用是什么呢?能讓你獲得細節(jié)。當不知道客戶的答案是什么的時候才使用，通過提出一有針對性的問題，就這些問題進行了解。
3、開導不良情緒
在溝通中，如果遇到一些客服出現(xiàn)一些不良情緒，一定要往好的方面開導，千萬不要火上澆油，這樣后果會很嚴重
4、正能量傳遞
在溝通的過程中，作為領導一定要給予他們更多的正能量，鼓舞他們做好服務，并且給他們描繪出成長的空間。
5、選擇性問題也算是封閉式問題的一種
就是客戶只能回答"是"或者"不是".這種提問用來澄清事實和和發(fā)現(xiàn)問題，主要的目的是澄清事實。比如說："您朋友打電話時，開機了嗎?"開了或者沒有開，也許會說不知道，客戶只能回答"是"或者"不是"。
6、開放式問題是用來引導客戶講述事實的
比方說："您能說說當時的具體情況嗎?您能回憶一下當時的具體情況嗎?"，一句話問出來，客戶就滔滔不絕了，這就是開放式問題。
關于“電話客服的溝通技巧”，今天就為大家分享到這里了，最后萌萌客客服托管公司的小萌在提醒大家一點，如果您的聲音不是那種天然帶有吸引力的，您可以從語氣和表達技巧上下功夫，對成單也是有幫助的。
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