作為網(wǎng)店的客服，電商企業(yè)中的接待崗位，各項(xiàng)溝通技巧是一定要必備的，畢竟什么樣的客戶都是有可能遇到的，下面是萌萌客外包客服公司小萌整理的一些網(wǎng)店客服的溝通技巧，分享給大家。

1、及時(shí)回復(fù)顧客

跟顧客溝通時(shí)，不要讓顧客等待太長(zhǎng)時(shí)間，俗話說(shuō)黃金六秒。這樣萬(wàn)一顧客就看中別人家的了，萬(wàn)一別人家的客服比你可愛(ài)，萬(wàn)一…萬(wàn)一人家不想理你了。這樣就會(huì)流失顧客，拴住顧客的心，讓顧客愛(ài)上你，提高自己的響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)。

2、要會(huì)隨機(jī)應(yīng)變

比如說(shuō)看到顧客的說(shuō)話語(yǔ)氣是比較可愛(ài)的小姐姐，就可以發(fā)一些可愛(ài)的表情，比如宋民國(guó)啊，貓啊，狗啊，啥的，還有顏文字，等一些超可愛(ài)的表情。顧客是男的，那么，客服就是非常可愛(ài)的小姐姐，作為客服，我們就可以說(shuō)一些甜甜的話術(shù)，小哥哥這件超好看的啦，您穿上肯定會(huì)是七億美少女的夢(mèng)中情人，顧客肯定美滋滋的買了!

3、熱心引導(dǎo)，認(rèn)真傾聽

經(jīng)過(guò)引導(dǎo)的方式，收集客戶更多的信息。當(dāng)客戶還不知道自己需求買哪款時(shí)，要有目的性的向顧客推薦。假設(shè)詢問(wèn)的產(chǎn)品剛好沒(méi)貨了，可以這樣回答：“真是不好意思，這款賣完了，有剛到的其它新款，很多姐妹反饋都非常喜歡，給您看一下吧”。

4、要投其所好

比如說(shuō)和你聊天的顧客是男的，就可以和他聊與我們的產(chǎn)品有關(guān)聯(lián)的東西，汽車呀什么的再推薦自己家的東西，和你聊天的顧客要是女的呢，就可以和她聊口紅色號(hào)，什么護(hù)膚品好用，孩子呀衣服鞋褲子呀什么的再推薦推薦自己家東西，再賣萌!一定要投其所好才能讓人對(duì)你產(chǎn)生好感的哦~對(duì)待顧客一定要真心。

5、表現(xiàn)專業(yè)，精確推薦

根據(jù)搜集到的客戶信息，用心為客戶推薦產(chǎn)品，推薦給客戶最適合的而不是最貴的，讓客戶感受到真誠(chéng)和專業(yè)。

6、不要逞一時(shí)口舌之快，要顧全客戶面子

我們的最終目的是促成銷售，不要為了獲得短暫的勝利的快感，讓客戶沒(méi)有臺(tái)階下，即使客戶的觀點(diǎn)或要求不合理，我們也要引導(dǎo)其接受我們的意見或像我們的觀點(diǎn)傾斜，曉之以理動(dòng)之以情。萌萌客外包客服公司的客服經(jīng)理曾提示，顧全客戶的面子，客戶才會(huì)給我們面子。

7、培養(yǎng)良好的態(tài)度

只有具有良好的態(tài)度，才能讓客戶接受你，溝通是要以朋友的身份去對(duì)待你的客戶，這樣可以讓客戶感受到你的真誠(chéng)，從而達(dá)到最終的銷售目的。

學(xué)習(xí)是無(wú)止境的，想要不斷提高溝通技巧的朋友可以多看一些溝通方面的書籍，比如《與客戶有效溝通的N個(gè)技巧》、《溝通的藝術(shù)》等。

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