在整個銷售環節中，不止銷售環節重要，售后環節也是很重要的，那么售后電話客服該怎么跟客戶溝通呢?來看看作者給您準備的售后電話客服跟客戶溝通話術對話技巧。

售后客服溝通技巧

1.售后與買家及時主動聯系。

收到貨物后及時聯系買家，詢問詳細情況，如果沒有什么問題就可以讓買主盡快給予好評，然后貨物就走了，自己也可以在第一時間知道，占據主動地位。

2.好評一定要回復

得到好評后，回復購買者，感謝購買者的評價，讓購買者看到心理上也會有一種認同感，在得到好評后還可以向身邊的朋友推薦呢。

3.在運輸途中發生損壞，必須先賠償顧客。

雖然運輸途中損壞的原因不在雙方，但賣方仍然不能與買方發生糾紛，必須先賠償買方，以便買方還能理解你，如果發生糾紛，后果你也明白。

4.適時的關心顧客

將已成交客戶全部加好友，然后適時發信息問候，自己也可以通過信息宣傳來促銷，經常問候可以讓客戶感覺到你的關心，經常出現在客戶面前，可以讓客戶在需要的時候第一時間想到你。

5.對退貨和更換負責

假如是運輸途中損壞或本身質量問題，買家要求退貨或換貨時，買家痛心疾首，不歡而散，不歡而散，說不定買家下次還找你做生意呢。

6.平和心態處理投訴

買主性格各不相同，運輸限制，地域限制等種種原因，使買主避之不及，遇到買主投訴時能和平解決的，和平解決的，買主居心不良或固執的，也是不能妥協的。

7.買家信息管理

這需要客戶服務人員做好整理工作，如買家的聯系信息，商品的發運和到達時間，買家的性格，買家的喜好，目的是為了便于下次溝通等等。

注意事項

1、撥打電話之前應作好詳細的充分的準備工作(包括物品，態度，資訊)。

2、撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠。

3、開門見山，直截了當，切忌耽誤客戶時間。因為你不知道客戶是在何種情形下接的電話。客戶正忙時，你拐彎抹角耽誤人家時間，會引來反感。

4、不管自己情緒如何，也不可對顧客不禮貌。

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