如何保證外包客服的服務質量?電話客服的服務質量直接關系著企業和客戶之間的關系，服務質量好，客戶不僅以后有相關的業務還會想到咱們，更會幫企業做免費的推廣，把企業推薦給他/她的親朋好友，這種客戶推薦來的客戶，成單率是很高的，所以一旦選擇外包，企業就要特別注意外包公司保證服務質量的方法，比如客服質檢團隊，以及對客服崗位的一些相關規定，會不會定期做經驗總結等等。

外包公司工作人員的花費是怎么計算的?雖然每家熱線電話外包公司的工作人員的花費計算都不是一樣的，有的月結有的季節，但無論是哪種結算方式，都必須有固定的規章流程，不能這次是一種計算方式，下次又是另外把一種，此外，企業也要提前對外包的花費做一下預算，彼此對價格達成一致，才可以再次接下去的工作中。每一次服務項目進行后系統軟件必須自動生成一個業務外包花費結算清單，便于清算和中后期查尋。

客服外包公司是否會定期做經驗總結。每個時間段電話客服人員遇到的問題都是不一樣的，這不僅跟企業業務的變化有關，還跟行業內的服務標準有關，服務標準在不斷上升，外包客服的服務也要不斷上升，而且客服人員每天都會遇到不用的客戶，及時總結遇到的問題，找到相應的解決方案，也能不斷提升客服的服務質量。

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