要說淘寶客服用語有哪些，小編可以告訴大家，從客戶進店開始的歡迎語到產品銷售再到售后問題處理都有相應的客服用語。下面是小編為大家總結的淘寶客服聊天語錄，僅供參考!

一、淘寶客服常用語

1.嗨!親好啊!歡迎光臨XXX，我是客服xx，聽到親的呼喚，立馬腳踩風火輪速速趕到，茫茫人海您選擇XX真是即有緣，不知有神馬幫到您呢?

2.顧客虐我千百遍，我待顧客如初戀，，歡迎光臨XXX哦!親，我是客服XX。

3.一閃一閃亮晶晶，XX就是您的小幸運星!XXX歡迎您。

4.哈呢，我是人見人開，花見花開，車見車爆胎的XX妹紙，歡迎親親來到XXX哦，XX陛下特此派XX妹紙全程為親服務哦。。。

二、淘寶客服常用語錄

1.“是您自己用，還是送人?”

2.“您平時喜歡穿什么顏色?”

3.“您需要什么樣子的款式?”

4.希望我們還有機會合作。

5.我們的價格是最優惠的了

6.如果您拍的多的話，我們還有小禮品贈送哦

7.一份價格一份貨嘛，而且我們的質量是絕對有保障的哦。不僅如此我們的售后也是一流的哦。

8.“如果穿得不合適，買了用不了幾次，反而是浪費，您說是吧?”

9.“買內衣穿著舒服非常重要，您說是吧?”

10.“買東西質量非常重要，您說是嗎?”

11.“買品牌的產品售后服務比較重要，您說是吧?”

三、淘寶客服網絡用語

1.歡迎語：您好!很高興為您服務，有什么為你可以為您效勞的。

2.回復語：您好，很高興為您服務，您剛才說的商品有貨。我們現在正在做活動：滿100元減5元，滿200元減10元。(以此類推)默認為圓通快遞。您好，我需要為您看一下庫存單，麻煩您稍等。

3.議價的對話：親，您好，我最大的折扣權利是就是300元以上打9折扣吧，謝謝您的理解。這真的讓我很為難，我請示一下組長，看能不能給您一些折扣，不過估計有點難，親，請您稍等!（非常抱歉你說的折扣很難申請到，要不您看**元可以嗎?我可以再問一下。親，感謝您購買我們的產品，合作愉快，歡迎下次光臨。）

4.支付的對話：親，已經為您修好價格了，一共是xxx元，您方便時付款就行，感謝您購買我們的產品。（親，已經看到您支付成功了，我們會及時為您發貨，感謝你購買我們的商品，有需要請隨時招呼我。不客氣，期待能再次為您服務。祝您每天好心情，晚安!）

5.物流對話:江浙滬一般1-2天，如快遞公司不耽誤，發貨的第二天就可以收到。江浙滬以外的一般3-5天，偏遠地區一般5-7天。默認為圓通快遞。

四、淘寶客服與客戶聊天常用語

1、物流問題。

親愛的，抱歉，最近快遞忙，發貨較慢，這邊先不要著急，先聯系詢問下情況，然后根據情況來處理。

如果遇物品被沒收，應先商量確認人，賠償損失。其次跟下單的人取得聯系，溝通處理。保證讓對方滿意也順利解決問題。

2、產品用的問題。

這時要做的是先穩定情緒。詳細詢問情況，并記錄下來，分析原因并給予方案。

這里要注意下：使用問題上很多都是因為顧客不懂得如何操作而斷然的認為是質量上有問題，所以，先要安撫，要好好的跟對方說，讓其認識到不是產品方面的問題。還要告之對方遇到情況都可再咨詢。

3、質量問題退換貨。

a確認質量退/換：親，可以退/換哦，請您這邊先給寄回來，在寄回來的里面放上紙條收到貨以后為您退貨。

b非質量退換貨，注意：在遇到要求退換貨時，先不要追責，此時說話語氣要溫和，詳細記錄下原因。分析問題，并讓客拍照后發圖。經過協商后要備案并注明原因。

4、查信息。

每天由客服查幾天未成交的，對于已派送的物流。顯示有異的要及時的處理：

顯示派送：親愛的，在店購買的已到達所在地了，會在近期為您安排派送，請保持電話暢通注查收。收到后請檢查看有無問題，如果有及時聯系在線客服為您處理，看是否需要進行換貨?

顯示簽收：親愛的，包裹已簽收了，對產品滿意，請給好評哦，后期如果有使用上的問題請您及時聯系，會為您處理的~~

有異常：查詢原因，然后根據情況及時給客留言，看對方的態度。

關于淘寶客服與客戶聊天用語大全就給大家介紹到這里。各位可以參考下，當然，話術方面要靈活，不是照搬，畢竟每家店鋪的情況不同，遇到的客戶也各有差異，所以，大家在回復上也要按照實際情況來進行處理才行。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。