其實作為淘寶客服的我們，大部分時間都在與客戶聊天，為客服解決咨詢和售后問題。這需要我們具備一定的語言能力，這種能力不是天生具來的，可以后天的學習很重要。這是小編總結的淘寶客服常用短語，希望在您的客服工作中能用的上。

一、淘寶客服短語設置

1.打開聊天對話框，需要注意的是 必須是打開一個客戶的聊天對話框 才可以操作一下操作的哦。下面我們打開一個聊天信息對話框。

2.在輸入對話框的右上角 有個向右劃定的箭頭，點開。就可以看到 已經新建好的快遞短語了。

3.那么自己怎么新建快捷短語呢?首先，點擊快捷短語上的 “個人”。

4.接下來在底部 有個新建按鈕

5.點開“新建” 再內容框中輸入需要編輯的快捷短語內容。

6.然后就是進行快捷鍵的設定 分組等的設置了。

7.以上步驟完成后就大功告成了。點擊“保存”就ok了哦

建議快捷短語一定要分好組 ，這樣更方便后期使用的找到。

二、雙11淘寶客服快捷短語

1.親，歡迎光臨XX店，真摯為您服務!雙11降臨，您我同歡，狂歡購物，全場四折，買任意三件包郵，買的越多，折的越多!親，趕快下單哦!

2.為了慶祝雙十一，凡光臨本店購買3件以上的，都有機會抽簽贈禮物，活動僅限今天哦!

3.親，舒心購物，雙十一那天只要買滿180元以上的都是客服免郵，超級劃算的!

4.由于雙11期間購買人數較多，為了您心儀的寶貝不因無貨而取消，請及時完成付款，如果有其他的問題，請及時咨詢xxxx。

5.親，您在本店拍下的寶貝已確認，折扣僅限雙11期間，活動結束后恢復原價，親可以盡快付款，以免錯過哦。

三、淘寶客服常用快捷短語

1.親親，您好，歡迎光臨XXX的小店。

2.親，歡迎光臨，請問有什么需要幫助的嗎?

3.親，歡迎選購哦，您是有什么疑問嗎?

4.親親，購物愉快哦，您想要咨詢哪方面的產品了?

5.對于講價的客戶，可能需要下面這些快捷語。

6.親，可以領優(yōu)惠券的哦，滿XX元減X元，滿XX元減X元。

7.親親，我們是廠家，已經是批發(fā)價，沒法再少了哦。

8.親親，我們店全部都是批發(fā)價的哈，剛看過了，您已經全部領過優(yōu)惠券了，也是相當劃算的哦!

9.親親，現在只有這個活動哦，有達到活動要求或者有標明包郵的款式在包郵范圍內都可以包郵的哦~

四、淘寶客服用語

1.您好，是有什么問題讓您不滿意嗎?如果是我們快遞公司的原因給您帶來不便，我們很抱歉給您添麻煩了，我們公司實現無條件退換商品，

2.親，請您放心，我們一定會給您一個滿意答復。

3.親，請您放心，我們公司會給您一個滿意的解決方式，但您需要配合的是：發(fā)送破壞的商品圖案照片給我們；您認為瑕疵不可以接受，根

據您的照片情況，您可以選擇退貨或者是給您補發(fā)，這個事情給你麻煩了，請接受我的歉意。

4.親，感謝您購買我們的商品，我已經為您做了好評。如果您收到商品不喜歡或不滿意，我們會無條件為您退換商品，如果有其他售后服務問題，請您在評價之前與我們聯系，您可以通過淘寶旺旺，或打我們免費電話xxxxxxxxxxxxx，我們會立刻為您解決。再次感謝你的惠顧，期待能成您的朋友，祝您萬事如意。

以上就是本期淘寶客服短語的主要內容了，涉及到了快捷鍵設置、雙11客服用語、客服平常用到的話術。希望文章可以幫助到您!

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