淘寶客服的常規話術也是客服最基本的服務話術，針對性不強，具有廣泛應用的特點，所以很多客服為了節省服務時間，將常規話術設置成快捷短語。下面小編具體為大家分享一下淘寶客服常規話術的內容。
一、淘寶客服常規話術
1.新客戶接待
您好~ 歡迎光臨本淘寶店鋪，請問您觀看中哪些寶貝?我可以幫你介紹一下~ 我是客服“ABC”~
親~ 您有需要請隨時通知我，我會樂意為你服務。請收藏一下本小店，我們會不定期上新款。祝你網購愉快
2.寶貝介紹
我們的質量與手工很好的，是實拍圖，請放心購買
包包都是專柜正品，質量沒有問題，而且小店已加入假一賠三、七日無條件退換等服務，所以親盡可放心購買
3.客人砍價
親~~我們的產品價格非常實惠，直接按批發價發售，為的是節省雙方購買的時間與口舌，本小店業務繁忙，沒議價的時間與精力，謝謝口下留情!
親~ 您在我們店上買到的絕對是超值好寶貝，本小店超級實在的，沒有華麗的語言，只有勤勞的工作，好品質的寶貝，謝謝支持
4.支付方式
親~ 價格已調整好，請進入我的淘寶，已買到的寶貝進行支付，支付完請跟我說一下，我要再次跟你核對資料，謝謝
親~ 建議使用購物車裝起來拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后請叫我修改多付的郵費，我改好后你再進行支付
二、淘寶客服常用快捷短語
1、您好，很興奮為您服務，您剛才說的商品有貨。我們現正在正在。(做舉例：滿100元減5元，滿200元減10元。默認為圓通快遞。)
2、您好，我需要為您看一下庫存單，麻煩您稍等。
3、親~ 店鋪左邊有具體的分類指示，你喜歡哪個分類都可以點擊進去查找，如果沒有你的心水寶貝，也可以在搜索引擎框內打入你想找的寶貝關鍵字如：“圓領”，你想要的寶貝就會一一呈現。
4、親~ 您有需要請隨時通知我，我會樂意為你服務。請收藏一下本小店，我們會不定期上新款。祝你網購愉快。
5、現在小店都有優惠活動哦~~ 不錯嘀，有時間可以了解一下哦。
6、親~ 掌柜外出發貨，非常抱歉不能及時回復您的信息，您可以在小店先慢慢挑選，一定要等掌柜哦!掌柜回來馬上回復!
7、親~ 不好意思!店主去忙了，可能沒及時的回復你!親~看到喜歡的寶貝請直接先拍下來吧，回來聯系親。謝謝!祝生活愉快!!親有空多來坐坐哦。
8、親~ 不好意思，現在忙于打包發貨中，有事請留言，晚點給你回復，謝謝!
9、親~ 客人比較多哦，不要著急呢，我會一個個回復哦，我已經變成三頭六臂了，淘寶開店必上網!
10、親~ 您在我們店上買到的絕對是超值好寶貝，本小店超級實在的，沒有華麗的語言，只有勤勞的工作，好品質的寶貝，謝謝支持。
三、淘寶客服常用語言
1.快遞問題
您好，是有什么問題讓您不滿意嗎?如果是我們快遞公司的原因給您帶來不便，我們很抱歉給您添麻煩了，我們公司實現無條件退換商品，親，請您放心，我們一定給您一個滿意的答復!
2.運費說明
親，快遞的運費是這樣算的：江浙滬首重5元/公斤，續重1元/公斤;其他地區首重10元/公斤，續重8元/公斤;偏遠地區另算，謝謝合作。
3.天氣原因快遞拖延
親愛的XX，由于雨雪天氣，快遞公司不能及時送件，很抱歉讓您久等!!!
四、淘寶客服注意事項
1、及時響應顧客，在顧客咨詢的時候，需要做到及時響應顧客，很多時候回復不及時是很容易流失一個成交的訂單的。
2、作為客服需要保持禮貌和熱情，并且有耐心。當顧客問到問題時，不能僅僅是“嗯嗯”，“是的”，“哦”這樣只言片語，也需要避免生硬的回答。很多時候顧客咨詢不斷，所以做到“顧客虐我千萬遍，我待顧客如初戀”，可以對顧客多一分耐心，顧客也能給到店鋪和客服好評，并且推薦周圍親朋好友，從而提升店鋪的轉化。
3、積極了解顧客的需求很重要，做過客服工作的小伙伴就知道，有部分顧客其實下單選擇是很猶豫的，那么這個時候就需要積極地了解顧客的需求是什么，推薦顧客合適的產品。
4、適當的催付也很重要，當有些顧客猶豫徘徊，不知道是否需要下單，也不知道下單挑選哪件商品，這個時候客服也需要適當幫助顧客做出選擇。
5、核對收貨地址，在顧客下單之后，絕對不能不管不問，核對地址這一步很重要，一來可以確保發貨不會出現差錯，再者也能讓顧客體驗到我們的服務是有始有終的。
淘寶客服常規話術是每個淘寶客服都具備的服務技能之一。就像我們日常遇到朋友寒暄的話語。所以如果想要更好的提高服務，讓每個客戶都滿意，還需要不斷學習話術內容。
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