現在很多的店主，尤其是小型店鋪的店主，把精力全部放在了流量上，其實流量知識做電商的第一步，能夠用流量實現的價值就是如何提高轉化率和客單價，這些方面客服就是沒有人能替代的，把我每一個進店咨詢的顧客，能夠咨詢的就是有意向的。
很多人都知道，一個網店的客服其實就等于實體店的銷售，當客服滿足顧客的要求，解答顧客的顧慮，只有滿足顧客的需求才可以轉化成購買的行為，讓顧客產生購買的欲望就是客服需要做的了，有些顧客并不著急購買，客服就要通過溝通和了解得知顧客的心里，才能更好的去引導顧客，避免流失顧客，客服就起了至關重要的作用。
那客服還有什么應該注意的呢?今天小萌就和大家來了解一下：
1.響應時間
根據顧客提出的問題，及時的響應顧客，不要總依賴機器的對話，如果顧客進店之后，客服沒有第一時間響應顧客，很可能就流失了這個顧客，沒有顧客愿意去等著客服回復自己，顧客一旦關閉聊天就又可以去別家購買，所以不管多忙也要及時的響應顧客。
2.產品知識
其次客服在上崗之前一定要對店鋪的產品了解并熟知產品信息，這樣當顧客進行咨詢的時候，也能更快更專業的為顧客做出解答，不要讓顧客質疑你的專業性，這樣很容易顧客對你就不信任了，熟知產品知識是每個客服必備的。
3.情況分析
情況分析的是什么，主要包括顧客的信譽，和顧客對以往商品的評價，信譽可以看出這個顧客是不是經常的網購，經常網購的人對流程應該是熟悉的，面對不懂的網購顧客我們需要多點耐心，一步步交顧客如何購買和支付。
4.議價技巧
議價是銷售中最容易忽視的環節，在處理這個問題的時候客服不要果斷的拒絕，先看一下店鋪有沒有優惠，沒有的話如實告知顧客現在已經是活動價格了，友好的和顧客進行溝通，不要造成顧客反感。
客服需要注意的其實說多也不多，總結下來就是良好的服務，耐心的解答，為每一個咨詢的顧客解答出顧客想問的問題，記住自己是服務行業，注意和顧客溝通的過程不要發生沖突，要注意不要所問非所答，理解顧客的問題，合理的推薦，不要盲目的引導顧客，客服要保持一個好的心態服務顧客。這樣店鋪才能越來越好。
【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。
