客服素質要硬。由于客服人員是賣家與買家之間的紐帶，因此客服人員的綜合素質非常關鍵，不論是服務態度還是溝通技巧，客服人員代表的都是店鋪的整體形象，因此店主在找客服外包時候一定要著重把關客服人員的綜合素質，在對客服人員的素質進行考察的時候，店主一定要考察外包公司是否具有專業的客服培訓系統，只有經過專業培訓的客服才能具有更多的溝通技巧和專業的服務態度，除此之外店主還可以親自與客服人員溝通，這樣做更直觀也更容易挑選到自己想要的客服人員。

外包公司資質要硬。如果我們去網上搜索的話，會發現客服公司非常多，有些外包公司的官方網站做的非常好看也非常高級，很容易給人一種靠譜的感覺，那么是不是官方網站做的好就意味著外包公司靠譜呢?答案顯然不是，因為官方網站上所展示的內容都是客服公司負責人想讓店主看到的，它并不能完全代表客服公司，因此店主不要被表象所迷惑，一定要著重查看客服外包公司的資質，具體包括公司成立時間、公司注冊資金、公司規模等方面只有弄清楚外包公司是不是正規的公司才能與其進行合作否則適得其反甚至上當受騙。

客服管理要硬。與自聘客服相比，客服公司的客服人員在組織性和紀律性應該更具優勢，因此店主在進行選擇的時候，也一定不要忘記了解客服公司對客服人員的管理工作，如果外包公司有一套非常完善且嚴謹的客服管理制度的話，尤其是考察一下外包公司具有不具有嚴格的質檢團隊，嚴格的質檢團隊對客服服務起到一定的監督作用，對客服服務進行隨時抽查，發現任何客服問題立即糾正保證客服服務質量。

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