雖然每個淘寶網店的商品都不見得一樣，但淘寶客服的有些話術卻是通用的，今天小編給大家?guī)淼木褪?a href='http://m.richlegacy2u.com/article/2154.html' target='_blank'>淘寶客服的規(guī)范范本，都是一些非常實用的話術，即使小編舉例的商品和您的不一樣，但稍微改改就可以用喲，趕緊來看看吧。

一、你家賣的是正品嗎?

1、我家網店是以公司名義開設的，工商有備案，銷售產品均為全國銷售規(guī)模前十的男包品牌，您可以放心購買的。

2、反問：您也許是第一次到商城或第一次到我家店鋪查看商品吧?我們都是官方商城評估驗證后批準的第一批元老店鋪呢，商品您可以放心的

3、親 本店都是自營自銷產品 所有商品均為正品銷售的。

二、怎么辨別是正品呢?

1、全國已經有好幾萬顧客成為我們威登保羅的顧客了，您可以隨意看一下?需要我?guī)湍唵谓榻B一下嗎?

2、到目前，我們銷售出去的幾萬件商品，沒接收到一件假貨投訴呀。

3、很多個體小店鋪抓住顧客貪便宜想法，什么A貨，外貿尾單等等，到頭來是顧客自己吃虧。

4、我們是可以提供正規(guī)發(fā)票的，對您是有保證的(除非客戶非常要求再提這個信息)

三、價格能再少點嗎?能打折嗎?

1、我家廠家直銷，價格已經是最低優(yōu)惠哦，

2、售價是公司出臺規(guī)定的，我們客服是沒有權利議價的，希望理解哈!

四、你們家買的挺貴的啊?能不能送個小禮品

1、呵呵，不知道您是不是和我們開玩笑說啊?貴與不貴是相對的，我們點看不是靠低價起家的，如果您了解的話，我們更樂意為您提供一種價值的服務

2、公司在節(jié)假日都會有一些促銷活動，回饋新老顧客，但促銷類型也很多，不一定就是送禮品的，屆時您可以積極關注一下。大家彼此理解哈

五、別家都送禮品了(別家都可以再優(yōu)惠)，你家怎么這么死板啊

1、各家各有各的經，商城競爭也激烈，有的商家賣你很便宜，但是其他服務根本得不到保證，這個你們可要小心啊。

2、公司擬定商品價格不是隨意輕易定價的，怎樣的商品賣怎樣的價格，公司一定有計劃合理定價的

六、顧客再次聲明，價格不便宜就走了

1、您真的認為我們價格很貴嗎?是覺得和您的心理價位有差距還是別家賣比我們低呢?

2、(顧客回答：如果屬于心里價位，就緩和一下氣氛)說：這樣吧，我們聊來聊去，都挺辛苦，我也看出您買這款的誠意，算了，真是磨不過你呀，我?guī)湍暾堃粋€小禮品送吧?其他人可是沒有這樣機會的

3、(顧客回答：如果屬于競爭對手價位)說：哦，競爭對手這樣價格呀，也太低了呀，換著我，我還真不敢買喲。這樣吧，價格是不好低的，我?guī)湍暾堃粋€代金券吧?其他顧客可是沒有這樣的特別照顧哦

七、買家說：“我考慮考慮”

1、請問，您對寶貝還有哪些需要了解的，我可以一一為您介紹。

2、好的，謝謝，如果您今天拍下，今天就可以發(fā)貨，您就可以早些看到您喜愛的寶貝了。

3、親，您咨詢的這件寶貝款式很不錯，它的材質也很好，而且價格也適中，是本店的熱賣單品，拍下它，今天就可以發(fā)貨，也許明天就沒貨了。庫存有限哦。

4、親，是哪里給您解釋的不清楚?您還要再看下呢?親，還有什么可以幫助您的嗎?

八、吊牌被拿掉了可不可以退換?

1、原則上是不行的(看看顧客反映)

2、(顧客再次咨詢和要求)當然，這個不是死的，我們會根據屆時情況判定以及做人性化處理。

3、(呵呵，以前也有這樣現象出現過，我記得當時一位顧客退款時候少退了10元吧，

九、你們家發(fā)貨怎么這么慢呀

好意思，您是還沒有收到貨是嗎?我?guī)湍橐幌率裁辞闆r，請告知我您的姓名或者訂單號?

十、一般情況下錢什么時候到我的賬戶?

如果退換流程順利和正常，一般2-3工作日內吧(有時候財務會出差什么的，也有可能和要考慮的)

十一、什么時候能發(fā)?今天能發(fā)貨嗎?用什么快遞能不能指定快遞?

1、親，我們每天的訂單處理工作量比較大的，當天5點以前的單子都是今天發(fā)出的，一般是當天6點以后的就要明天處理了哦

2、小店兒以EMS或申通為主的，這個主要是倉庫安排，靈活的;

正常情況下，到您××，應該是×××工作日時間吧，不過不排除快遞公司那邊是否有什么突發(fā)變化給拖延等等，不管用什么快遞，我們會讓貨品最快速度，安全送到您的家門口。

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