每個(gè)新招的淘寶客服都會(huì)先進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)考核通過(guò)后，才能上崗，其中最重要的一項(xiàng)培訓(xùn)就是關(guān)于淘寶平臺(tái)規(guī)則的高壓線，筆者這里整理了淘寶客服需要特別注意的高壓線規(guī)則分享給您，趕快來(lái)看看吧。

一：發(fā)票問(wèn)題

交易后，經(jīng)消費(fèi)者反饋，賣家存在發(fā)票違規(guī)情況，并發(fā)起訴訟，將做成立處理。每筆交易扣6分，如累計(jì)12分，將達(dá)到一般違規(guī)的扣分節(jié)點(diǎn)。

發(fā)票問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)：只要買家有支付過(guò)貨款，賣家就需要無(wú)償向索要發(fā)票的買家提供發(fā)票，不能拒絕，不能要額外的費(fèi)用。

發(fā)票問(wèn)題案例：

1.賣家提出開(kāi)發(fā)票需要加稅點(diǎn)的違規(guī)，不管是增值稅發(fā)票還是普通發(fā)票，都是不能讓賣家承擔(dān)稅點(diǎn)的;

2.賣家表示產(chǎn)品特價(jià)，不能開(kāi)具發(fā)票的違規(guī)案例，這個(gè)不是理由，所以也是要開(kāi)具發(fā)票給客戶;

3.特殊原因不能及時(shí)開(kāi)具發(fā)票，未提供合理解決方案的違規(guī)案例。

總結(jié)：

1.不管是多少的金額，只要賣家要為商品支付貨款(哪怕是一分錢)都不能拒絕客戶提供發(fā)票的申請(qǐng);

2.為買家無(wú)償提供發(fā)票，是賣家的義務(wù)，不能因?yàn)榘l(fā)票向買家提出額外的費(fèi)用(包括稅點(diǎn)和郵費(fèi));

3.如確實(shí)遇到特殊情況(發(fā)票開(kāi)完，公司信息變更，財(cái)務(wù)臨時(shí)不在等因素)應(yīng)主動(dòng)明確告知補(bǔ)寄發(fā)票的時(shí)間。

二：信用卡問(wèn)題

(如違規(guī)事實(shí)成立，扣6分)

信用卡的問(wèn)題案例：

1.賣家加入貨到付款服務(wù)，但是要求買家承擔(dān)手續(xù)費(fèi)，賣家提出由買家來(lái)支付信用卡付款的手續(xù)費(fèi)，違規(guī)事實(shí)成立，扣6分。

2.賣家加入信用卡服務(wù)，但是表示不支持信用卡付款交易。

總結(jié)：

如果開(kāi)通信用卡支付功能，扣點(diǎn)是由賣家來(lái)承擔(dān)，所以不可以讓客戶支付點(diǎn)數(shù)，另外開(kāi)通信用卡服務(wù)了，不可以拒絕客戶用信用卡支付。

三：信息泄露問(wèn)題

泄露他人信息(違規(guī)成立，扣6分)

騙子利用店鋪交易記錄騙取買家信息導(dǎo)致買家被騙的案例出現(xiàn)。

如果沒(méi)有再三確認(rèn)清楚對(duì)方身份，不要輕易泄露買家的信息。

總結(jié)：

1、買家用哪個(gè)ID拍下付款，就只可以跟拍下付款的ID核對(duì)信息;

2、沒(méi)有確認(rèn)清楚顧客身份，堅(jiān)決不能透露買家任何信息。

以上這三點(diǎn)是筆者總結(jié)的需要特別注意的淘寶客服高壓線規(guī)則，希望這些可以幫助您避開(kāi)雷區(qū)。

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