發票問題
交易后，經消費者反饋，賣家存在發票違規情況，并發起訴訟，將做成立處理。每筆交易扣6分，如累計12分，將達到一般違規(一般違規行為，是指除嚴重違規行為外的違規行為，嚴重違規行為，是指嚴重破壞淘寶經營秩序或涉嫌違反國家法律法規的行為。)的扣分節點。所以這個需要重點說明一下。
發票問題的標準：只要買家有支付過貨款，賣家就需要無償向索要發票的買家提供發票，不能拒絕，不能要額外的費用。
1、發票：顧客問有沒發票，零售顧客統一答：“有，我們在交易成功后通過掛號信方式發出”。
2.團購顧客：不問他要不要票，你要把這筆成本計算在內，如果顧客最后要求開，你就開。
天貓商家有義務提供發票給買家，請商家確保每位客服都了解此規則：商品頁面不允許出現“不開發票“、“不含稅價、含稅價”等字樣。
1、包郵問題
天貓規則：標題寫包郵，對應的郵費模板就應該是賣家包郵;不可以部份城市包部份不包;也不可以標題寫包，描述寫著買二件起才包等信息
2、信用卡問題
天貓規則：支持信用卡服務;支持信用卡分期付款。若客服在旺旺溝通記錄中出現“不支持信用卡”等語句時，客戶一旦舉報投訴，屬于違背承諾，每次扣六分，嚴重者還會導致關店等情況
3、關閉訂單問題
客服不能關閉客戶的任何訂單，如果客戶要求客服關閉他的訂單。
