電話客服處理中差評技巧
1.先要保持一個輕松開心的心情，讓對方聽到你愉快的聲音。
2.客服一定要微笑，雖然對方看不到你，但是同樣從態度、說話的、字眼都能感覺得到。
3.認真聽對方的問題出在哪里，適時地回答，不要打斷對方。
4.當對方說完問題的時候一定要先說對不起，然后是解決方案，給顧客一個保證，當然是以店鋪能做到的為前提。
1.當我們收到不好的評論時，我們不可避免地會對買家有點抵觸甚至無聊，但即使我們很生氣，我們也不能直接和買家爭論，否則我們可能會收到更多的憤怒。
2.把每一次中差評作為挑戰和成長的機會，為未來門店更大的發展打下基礎。
3.電子商務行業的服務宗旨：耐心、熱情、溝通技巧。
4.當受到客戶的不良評論時，不要優先考慮客戶的原因，而是通過客戶的不良評論反饋和聊天內容來驗證問題，整理處理思路，然后嘗試聯系客戶。
5.不要過分依賴快速回復，因為快速回復太僵硬和機械，這會讓客戶覺得我們敷衍了事，或者認為是機器人回復。
1、工作從客戶拍照的那一刻開始，觀察客戶有沒有留言，發貨有沒有特殊要求，滿足合理的盡可能多地提出要求，這是提高客戶滿意度的第一步，如果有問題，再去恢復就來不及了;
2、提醒倉庫盡快發貨，對物流訂單異常及時跟進，盡快聯系物流公司解決問題，并及時通知客戶注意并道歉;
3、客戶收到貨后，如客服反饋有問題，必須及時跟進，第一時間幫助客戶解決。如果客戶的損失是由于產品或物流造成的，客戶應盡快對賠償方案感到滿意。這時候，唯一的目的就是讓客戶滿意。做到這幾點，基本上這家店的DSR分數會高于同行，差評也會少一些。
