若售后處理欠好，還會帶來一系列的問題。那么快手售后退款有哪些常見的問題?該如何處理呢?

一、產品寄出在途，買家未簽收，請求退款場景：訂單已發貨，且物流軌道在途，或剛剛發出快遞，還未在體系上傳單號，顧客請求了售后(注：物流軌道未顯異常)過程一：主張快遞阻攔，并奉告買家處理進展。

您好，您的快遞已于XX日寄出，咱們已為您主張快遞阻攔，待快遞反應阻攔成果后，咱們會為您處理售后，估計××小時可給您反應阻攔成果，請您耐心等候~過程二：重視快遞阻攔進展，并及時處理售后，將進展同步給顧客。

1、若快遞阻攔成功(快遞員反應阻攔成功或物流動態有退回的軌道)，可在體系贊同退款。

2、若阻攔失敗，或快遞側暫未有清晰的阻攔成果回復，及時奉告顧客原因，請買家幫忙拒收快遞，當物流顯現退回后可優先為顧客退款，進步顧客的售后體會，防止產生渠道介入，影響店鋪評分;主張話術：您好，真實抱歉給您帶來不方便，經與快遞公司核實，包裹現在現已發往XXX，無法主張阻攔。

請您近期留心派送信息，如接到取件電話或短信，請您向快遞員說明：“這個快遞不要了，麻煩退回寄件方”。

待快遞呈現退回的物流軌道，咱們將盡快為您退款。感謝您的理解與支撐。

3、若售后單即將逾期，一向無法與買家取得有用聯絡，可通過客服體系、短信等方式奉告顧客進展，并且贊同拒收退款。

切勿直接回絕買家的退款請求，防止產生渠道介入，引發膠葛。

參閱話術：您好，咱們接到了您的退款請求，可是多次電話聯絡您都未接通。

您的包裹現已于昨日寄出，咱們現已反應快遞進行阻攔。

因為快遞暫未阻攔成功，您的退款時間接近超時，咱們先行回絕您的退款請求。

如您接到快遞的派件電話，請您幫忙咱們進行拒收快遞。

待快遞退回后，咱們會第一時間為您處理退款。

如有疑問請及時聯絡咱們的在線客服，給您形成的不方便之處敬請體諒，祝您生活愉快!過程三：重視快遞阻攔進展，及時處理買家的售后請求。

待物流顯現退回軌道動態時，及時處理買家的售后請求。

此過程中要做好與買家的洽談，給買家提供相關的憑據，進步顧客的售后體會。

不要直接回絕買家的售后請求，防止產生膠葛導致渠道介入，影響購物體會星級。

二、買家已簽收產品，請求退貨退款場景：買家已簽收產品，在服務售后期內，請求退貨退款過程一：核實買家請求售后的原因1、產品有瑕疵、質量問題、發錯貨等商家原因請買家提供產品有問題的圖片或視頻進行相關的核實參閱話術您好，請您定心，如果是咱們這邊的問題，咱們一定會為您處理好的。

請您需求配合一下，發一下產品有質量問題處的圖片或許視頻，這邊幫您反應核實一下呢2、產品不合適、顏色不喜歡、尺寸不合適等買家原因(1)贊同買家退貨前，要說明退貨要求、地址等。

在詳情頁/退貨地址/快遞包裹里提醒買家：退換貨須知。

(2)依據渠道處理規范，誰的職責，誰承當。

當買家因不想要、拍錯，七天無理由等原因請求退貨時，這時咱們能夠先和買家洽談由買家負責來回運費并待產品退貨后再退款給買家。

在與買家就運費問題洽談時要曉之于理，動之以情，不要簡略粗暴的以“非質量問題”、“非商家問題”等原因去要求買家承當退回的郵費。

防止買家請求渠道介入或引起其他的膠葛。

過程二：與買家洽談退款的流程1、如核實為商家問題，可請買家先承當運費，將產品寄回后，為買家報銷運費，處理退款。

參閱話術：老鐵，能夠退/換哦，請您這邊先給咱們寄回來，在您寄回來的包裹里邊放上一張紙條(補白好您的訂單編號名字聯絡電話)咱們收到貨今后會為您退款。

郵費請您這邊先墊支，等咱們收到貨今后會為您報銷郵費。

退貨地址：XX省XX市XX大街XXX號，收件人：xxx，收件電話135XXXXXXXX2、買家原因，與買家溝通好運費問題后，請買家將產品退回。

參閱話術：您好，咱們支撐七天無理由退貨呢。

請您將產品郵寄至：XX省XX市XX大街XXX號，收件人：xxx，收件電話135XXXXXXXX。

在退回的包裹中請您放置小紙條，補白您的訂單號、收件電話。

咱們在收到您的包裹后會盡快為您處理退款呢。

過程三：待買家上傳退貨物流單號后，實時跟進物流動態，在倉庫簽收快遞，承認產品無誤后，及時在體系承認收貨，為買家處理退款。

三、退貨補運費服務針對買家請求退貨退款的狀況，主張各位老鐵注冊退貨補運費功用，注冊服務后，買家產生退貨退款時產生的退回運費由渠道進行部分承當。

注冊退貨補運費服務的產品，在退貨時還將可享受“快遞上門+免費寄件”服務，降低買家的退貨本錢，減少買家自寄呈現的忘記上傳退貨單號、退貨單號傳錯或退貨單號物流異常等問題。

注冊退貨補運費服務參閱話術：

1、自寄您好，咱們支撐七天無理由退換貨，產品退回的郵費請您這邊先墊支，咱們收到貨今后為您處理退款。

退款成功后體系會在72小時內把郵費退回到您付款的付出賬戶。

2、上門取件您好，咱們有退貨補運費服務呢，請您在退貨請求頁面，請求“上門取件”服務。

預約好時間后快遞員將在您預約的時間段內上門取件，您不需求自己找快遞，也不需求付出快遞費用。

咱們在收到您退回的包裹后，會盡快為您處理退款呢。

在買家請求退換貨時，不要糾結于職責的區分。

多運用柔軟、有親切感的句子、表情與買家溝通，安穩買家的心情。

詳細記載買家請求售后的原因，剖析問題，并針對買家的訂單進行補白，標明退貨原因，便于后期收拾復盤。

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