淘寶客服常用話術： 1.親，在的哦，請問您喜歡本店的哪款寶貝了呢?我可以為您介紹的呢? 2.親，您好!真的非常的抱歉，有事請您留言一下，我們稍后會第一時間回復您好嗎? 3.小仙女，您好!本店的寶貝可以拍下的都是有貨的哦，這個請您放心，如果有看中的寶貝您就可以去拍

1、問候語 問候語是客服與消費者之間說的第一句話，面對不同的消費者應該使用不同的問候語。對于新用戶，客服可以用“親，歡迎光臨，我是某某店鋪的客戶某某，很高興能為你服務。”對于二次消費的賣家，可以說“歡迎親的再次光顧，很樂意為您服務，請問有什么能幫

1.必須了解淘寶軟件的操作，與需要使用到的軟件的操作。 2.了解自己所服務的店鋪寶貝詳情。 3.打字速度快，這樣回復買家的速度也快。面對遇上一個時間段遇上多個買家的咨詢都能從容應對。若是顧客太多了，可以選擇做筆記。以免遺漏。 4.了解淘寶的新規則，跟上活動節

1、選擇自己最熟悉的特性 每位客服人員對要銷售的產品都會有所了解，只是對產品各個方面了解的程度不一樣。然而，買家不會選擇客服人員最熟悉的方面提問。很多時候，他們提出的問題會讓客服人員也不知道如何回答。在碰到這樣的狀況時，客服人員要避開自己不熟悉的

1、熟練操作系統、學會使用工具。 2、良好的溝通能力。 3、有良好的心理導向，了解自己工作的性質，對顧客有良好的態度，有良好的溝通技巧，并有一定的談判技巧。 4、要有耐心和說話技巧，要會了解客戶的心理。