3條回答

大鯊魚

贊 0

回答數(shù)：36   被采納：0  2022-08-27 09:14

1.必須了解淘寶軟件的操作，與需要使用到的軟件的操作。
2.了解自己所服務(wù)的店鋪寶貝詳情。
3.打字速度快，這樣回復買家的速度也快。面對遇上一個時間段遇上多個買家的咨詢都能從容應(yīng)對。若是顧客太多了，可以選擇做筆記。以免遺漏。
4.了解淘寶的新規(guī)則，跟上活動節(jié)奏。
5.要劃分類目工作，有條理性的處理問題。比如未發(fā)貨與已發(fā)貨的區(qū)分。
6.有問題要及時反饋給店主。讓店主能更好的完善自己的店鋪。

緣來則去

贊 0

回答數(shù)：30   被采納：0  2022-09-01 11:33

1、多用“您”字
買家在購物的過程中，都希望能夠得到尊重，這種尊重會促使交易的實現(xiàn)。在與人交談的藝術(shù)中有這么一條：“‘您’字多用生笑意，‘我’字多用失歡樂。”這句話所傳達的就是在溝通的過程中要善于使用“您”字，還要常使用“您”字。客服人員這樣做，就會讓買家擁有被尊重的感覺，買家很可能因為受到尊重而拍單。
2、多用“咱們”
客服人員在與買家溝通時，要創(chuàng)造一種親切感，而這種親切感首先來源于稱呼。因此，客服人員在與買家溝通時要常用“咱們”。例如，介紹產(chǎn)品時說“咱們的這款產(chǎn)品”，說自家店鋪時表述為“咱們的店鋪”，出現(xiàn)糾紛時說“咱們一起來解決”，等等。這種表述方式會讓買家感受到自己與賣家是一家的，是自己人，如此就能促成交易，或者能較容易地解決問題。
3、根據(jù)不同年齡段的買家選擇說話方式
對于不同年齡段的買家，客服人員應(yīng)該盡量使用和他們相同的說話方式來交流。如果是年輕人買東西，就要用同齡人的說話方式來溝通，以體現(xiàn)出青春活力;如果是老年人買東西，就要以老年人的說話方式來溝通，要有耐心，以體現(xiàn)出專業(yè)性。任何一個年齡段的人都有自己的說話方式，客服人員要做的就是與其保持相同的說話方式。
4、不要頻繁使用網(wǎng)絡(luò)語言
并不是所有人都喜歡太年輕態(tài)的網(wǎng)絡(luò)語言。如果客服人員在與買家溝通時常常使用網(wǎng)絡(luò)語言，很可能會導致對方對所使用語言的不理解，以致讓其產(chǎn)生交流有障礙的感覺，這是不利于達成交易的。

天人合二

贊 0

回答數(shù)：30   被采納：0  2022-09-02 11:49

1、不要逞一時口舌之快，要顧全客戶面子
我們的最終目的是促成銷售，不要為了獲得短暫的勝利的快感，讓客戶沒有臺階下，即使客戶的觀點或要求不合理我們也要引導其接受我們的意見或像我們的觀點傾斜，曉之以理動之以情。顧全客戶的面子，客戶才會給我們面子。
2、不要太賣弄專業(yè)術(shù)語
在客戶詢問或介紹產(chǎn)品時，可能對我們的專業(yè)不懂，這種情況下，不要再用高人一等的心態(tài)來面對客戶，只會讓客戶流失，要竟可能用客戶聽的懂得簡單化語句或例子來描述。才能達到促進銷售的目的。
3、學會贊美
在客戶做出選擇或決定時，經(jīng)常贊美，讓客戶覺得被重視，也許就會改變他的態(tài)度。
比如，客戶詢問：這款包包還有沒有貨?如果我收到不滿意該怎么辦?這個時候，有些客服會這樣回答：有，親可以7天內(nèi)無理由退換貨，詳情請看我們的收獲須知。
這樣的回答，相信很多人都不會再想去購買。其實我們應(yīng)該這樣來回答：親的眼光真好，這款包包是有貨的哦。
如果親收到貨不滿意，是可以在7天內(nèi)無理由退換貨的哦。不過個人不滿意的話是個人原因，所以要親來承擔來回運費的哦，還請親知曉。