賣東西一定要做好客戶的服務工作，這樣才可以為自己帶來更多的回頭客。特別是對于在淘寶平臺中做生意的商家，客服的工作就更加重要了。一個好的客戶不僅僅可以為店鋪中帶來很多的回頭客，還可以為店鋪減少很多不必要的差評。那么，一個淘寶客戶日常的工作都有哪些內容呢?
一、淘寶客服日常工作內容
現在的淘寶平臺可以說已經非常成熟了，只有很多的小店鋪才會出現一個人擔任多個職位的情況。如果是稍微大一點的店鋪的話，都會有專門負責客服工作的人員。通常情況下，一個專門負責客服工作的人員，日常的工作主要就是解決進入店鋪詢問的工作。比如一個店鋪中主營類目是衣服，那么，就需要能夠滿足客戶很多的咨詢工作。
像衣服的尺碼，適合多高多重的人穿，以及價格方面的問題。都需要客服人員細心的去一一解決。另外，作為一個客服人員，其實變相的來說，也是屬于導購。導購的主要工作內容其實很多人都清楚，就像我們到線下的實體店中去購買商品的時候一樣，不僅僅要推薦給客戶最合適的尺碼，還需要能夠引導客戶在店鋪中下單購買商品。
另外，在網上購物的時候，會涉及到很多方面的東西，比如運費，更改價格，好評等等。所以，作為一個客服人員，還要對于網上交易的流程非常熟悉，比如更改運費的價格，調整商品的價格，了解淘寶客服技巧，以及對每一個客戶進行跟進的工作。
對于客戶的跟進其實是一個非常復雜的事情，這需要從接待客戶開始，一直到一筆訂單交易結束。客戶進入店鋪的時候，做好接待工作，促使客戶下單，在客戶下單之后，要對客戶進行及時的跟進，當客戶確認收貨之后，及時的和客戶進行溝通，并且獲得客戶的五星好評。另外，還有處理售后的工作內容，比如退換貨，處理投訴等等，這些都在淘寶客服的工作內容中包含。
二、淘寶客服需要培訓嗎?
作為一名淘寶客服人員，對于淘寶平臺中一些專業的技巧其實并不需要掌握太多。不過，想要成為一名合格的淘寶客服還是需要進行相關的培訓的。上面我們說的淘寶客服的基本工作內容可以看出，一名淘寶客服最重要的就是心態，一定要細心，耐心解決客戶遇到的所有問題。
剩下的就是一些基礎操作以及商品的專業知識培訓了。畢竟作為客服需要面對各種客戶咨詢的問題，而且這些問題大多數都是針對商品本身的，所以，作為客服人員，一定要對自己店鋪中經營的商品足夠了解。
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