對于淘寶網店而言，淘寶客服的溝通能力會影響到客服的成單率，進而影響到店鋪的銷量，所以在培訓客服的時候，溝通技巧一般都是培訓的重點內容。那么具體該怎么培訓淘寶客服呢?培訓哪些方面呢?

一、淘寶客服需要熱情服務

在淘寶里，買家和賣家淘寶客服是見不到面的，如何讓客人感受到淘寶客服的熱情呢?

1、淘寶客服可以利用一些旺旺表情，會讓你的話語更顯生動，比如在說你好的時候，可以加上微笑的表情;在“呵呵、嘿嘿”之類的時候可以加上吐舌頭或者捂嘴笑的表情等等。

2、淘寶客服在回答客人的時候可以多打幾個字，例如：“恩”你可以寫成“恩恩”，“請稍等”可以寫成“請稍等喲”，這樣是不是讓客人覺得你更樂意做這件事情呢?

3、客人要離開的時候記得多說幾句話，例如，白天的時候淘寶客服可以說“親，可以站起來活動活動啦”，晚上的時候淘寶客服可以說“親，早點休息哦，這樣皮膚會更好”等等，讓客人覺得淘寶客服的服務很貼心哦。

二、真誠待人

1、淘寶客服須如實向客人描述你的寶貝。比如我家的本子，有一點小問題我都不會發出去的，但是有些時候會遇到只剩一本的情況。這時候我就會和客人詳細說明哪里有一點小問題，如果客人愿意買的話我會優惠多少賣出，如果不愿意的話就可以不要。其實這些小問題在我家人和朋友看來都不是問題，說我老是戴著放大鏡看本子，呵呵。其實我只是希望我的客人能收到完美的寶貝，用它們來記錄美好的心情。

2、對于交易中的一切事項，淘寶客服要讓客人完全了解。比如有一次我發一個重8公斤的包裹去海口，之前打了好多個快遞公司的電話都說最低60元，經過協商，收了客人45元快遞費。當我發快遞的時候有人給我介紹韻達，我了解之后發了韻達快遞，郵費被我砍到40元。發出貨物后，我告訴客人已經發出，郵費40元，請收到后申請退款5元。客人很吃驚，說你不用這么好，不告訴我我也不知道的。呵呵，5元，一個小數字，但是如果我不告訴客人的話，就違背了我的原則，我心會不安。當然，這樣又多了一個回頭客。

三、服務要高效細致

這一點在那個雙冠服裝店和四鉆輔料店體現得更多一些。高效不難理解，就是快速準確的回復客人，這不只需要打字速度快，還需要我們淘寶客服對產品的詳細了解，這樣才能盡快地回答客人的問題。

另外一點，細致，有些客人拍下衣服后忘記了留言備注所需尺碼，轉而旺旺告訴我，這時候就算再忙也要備注清楚，一定不能搞錯，不然很容易出問題，關于備注，我們可以好好利用淘寶里的那5面旗幟，可以讓每個顏色的旗幟代表不同的意義，發貨的時候一看就一目了然。

最后和客人核對一下收貨地址是否正確，詢問XX快遞是否能夠送達。我遇到過不少客人選錯收貨地址，在我詢問的時候發現錯誤，更正過來的;還有貨物發出了，快遞不到，退回來的。所以這一步，并不是累贅哦!如果有時間，多說這樣一句是完全有用的。

四、實時跟蹤物流信息

不是我們賣出一個寶貝，發完貨，我們的工作就完了。我發出貨物的快遞單，已收到貨和未簽收的是分開放的，淘寶客服需在發出貨物后跟蹤快遞情況，如果超過預期的時間還未送到，便主動詢問客人是否收到，如果未收到淘寶客服需打電話催快遞。一定要客人簽收，我才會放下心來。

五、完美售后

就象上面說的，不是賣出去寶貝就完了，售后也是很重要的。當看到客人給我評價的時候，只要我有空，我會馬上聯系客人，詢問本子是否滿意，包裝是否滿意，有什么意見或者建議給我。這樣不僅讓客人覺得你很專業，很貼心，對自己的服務以及店鋪的提高也是很有好處的。在很多不了解淘寶客服工作的人認為，淘寶客服就是打打字，跟客服說說話就可以了。

以上就是關于淘寶客服溝通技巧培訓的全部內容了，希望能幫您培訓出優秀的客服人才。

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