很多商家以為只要能夠引來店鋪流量，就可以提高網店的轉化率和銷售量，但是引流提高銷售量的第一步，買家進店以后到底會不會轉化，那就要看網店客服的銷售能力了。銷售能力?其實都是培訓出來的。現在咱們就淘寶金牌客服培訓內容為例，講講客服培訓的步驟分析。

一、回復時間

首次回復顧客的時間最好控制在6秒內，這個6秒被稱為“黃金6秒”。如果一個流量進店后，客服卻沒有在第一時間回復消費者的問題，就很容易導致流失，沒有人愿意捧著手機去等待的

二、產品熟悉

我們都清楚，做電商就是賣貨的，把貨賣給消費者。而客服起到的是一個銷售員的作用，如果當消費者咨詢產品問題時，客服卻答不上來或表現的吞吞吐吐，相信作為消費者的你也會質疑這個銷售員專業(yè)性，這容易引起消費者對客服以及對產品的不信任，那么下單就比較困難了。小編建議店鋪在培訓客服時，可以制作一個產品手冊，產品手冊的作用可以幫助客服快速熟悉產品。

三、分析買家

買家情況分析主要包括：買家信譽分析、發(fā)出好評率分析。信譽可以看出消費者是否經常購物，是新入門的還是資深消費者。

發(fā)出好評率分析是查看買家對其他商家的評價，可以看出這味買家是否的對網購產品的滿意度。

四、議價

議價是銷售中最容易流失的環(huán)節(jié)，在處理議價問題時，不能因為議價就一口拒絕，不能只是一口回絕消費者不能議價，也不能一口答應議價;在這里小編總結了議價原則：有條件讓步。

五、讓步

當顧客要求便宜時、消費者說不便宜就不買的時候、消費者問為什么你們的價格這么貴時，可以運用關聯(lián)銷售引導消費者多買、客服可以假裝申請小禮品，切記不要直接答應，等幾分鐘后可以根據實際情況回復消費者、強調寶貝品質，店鋪是幾年老店、產品評價來體現自己的產品是物超所值的方法。

六、支付

客服是來銷售產品的，最終目的就是把產品賣出去，不要只顧著和顧客侃大山，不談下單的話題。客服要學會適當的利用產品轉移話題，并且在恰當時機給出下單指令。但是不能再消費者決定之前進行促教，要在適當的時候引導下單。

七、告別

是不是消費者支付了訂單，這筆生意就算完結了呢，當然不是。結束是為了下次的開始。很多店鋪都有付費推廣的情況，與其把心思花在付費推廣上，為什么不在多花點心思去維護老顧客讓買過的再來買。

小編希望以上的內容可以為大家?guī)韼椭诖耍８魑蛔x者財源滾滾!

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