如果你是網店主，對招聘進來的客戶會直接上崗嗎?相信所有店主都會否認的，因為新聘的客服并不能獨立、高效完成服務。這就需要網店主對客服進行崗前培訓，那作為店主應該怎樣培訓客服呢?小編為大家總結了一套淘寶客服培訓流程供大家參考。
1、淘寶平臺規則
淘寶規則一個專業的客服，學習好淘寶規則是前提，沒有規矩不成方圓，要明白淘寶平臺上的生存法則。明白章程，懂得規避，了解足夠透徹，避免因為規則問題被淘寶處罰的問題;同時了解差評師最常用的詐騙手法，才能最大限度避免差評師。
2、產品知識
產品知識是硬性條件，可以讓客服從自己店鋪的詳情頁，以及競爭對手的詳情頁和中差評中了解清楚自己的產品，明確我們的優勢。特別是遠程客服，最好能夠先寄給客服產品的樣品，能實實在在看到實物，對功能性產品，最好能自己實際操作，實際體驗，對產品真正的了解，這樣銷售起來更有信心，更能得心應手。
3、客服人員心態
作為淘寶客服人員，經常遇到刁難客戶，考驗客戶客服心態的時候就到了。情緒管理能力對培養一名優秀客服的培養也非常重要。一名成熟的客服人員應該有良好的情況控制能力，哪怕買家再糾結或語氣不善，客服都不能有過激的言行，因為客服代表的是整個店鋪的形象，要通過自己的責任心丶耐心和細心征服接待過的每位買家。所以必須培訓客服心態管理。
4、考核指標
售前客服的考核主要是服務和銷售這兩方面，這兩方面當中服務是占大部分的，服務的考核主要以響應時間，服務 DSR 評分，評價不好等指標，銷售的考核主要以詢單轉化率和支付率為主，通過考核這幾項來提升客服的服務意識和銷售能力。售后客服要根據崗位來制定不同的考核，每個崗位選取工作流程中重要節點來進行考核指標確定。
還有就是對客服人員進行話術技巧培訓，這個步驟需要客服靈活變通，話術框架是不變得，只要客服根據商品性質填充內容即可。本期淘寶客服培訓流程和步驟就這些了，下期見!
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