客服的專業程度，直接影響著網店的轉化率和銷售量。淘寶客服培訓是客服具有轉化能力的第一步，對客服以后的工作起著非常重要的作用。現在我們來看一下淘寶客服培訓流程以及培訓步驟。
一.準備工作
這個準備工作，不僅指的是在客戶招進公司來，進行的前期培訓的準備。而是指培訓人在平時在客服工作中要細心觀察，善于總結案例。平時就要準備好一些工具性的材料，流程的說明等等。在之前客服碰到的問題中，要經常思考，從我們的角度，從新的客服的角度，什么能快速的幫到一位新人呢?以便在平時工作中就整理新人培訓材料的list，同時需要根據外部內部環境的變化，對材料及時調整，以備不時之需。
二. 基本知識
(一)淘寶規則
一個專業的客服，學習好淘寶規則是前提，沒有規矩不成方圓，要明白淘寶平臺上的生存法則。明白章程，懂得規避，了解足夠透徹，避免因為規則問題被淘寶處罰的問題;同時了解差評師最常用的詐騙手法，才能最大限度避免差評師。
（二)產品知識
產品知識是客服的基礎。很多客服甚至連產品都不熟悉，就直接接待客戶了，這樣即使產品賣出去了，也可能因為客服的不專業導致很多的售后問題。對于產品知識是硬性條件，可以讓客服從自己店鋪的詳情頁，以及競爭對手的詳情頁和中差評中了解清楚自己的產品，明確我們的優勢。
(三)后臺流程
后臺流程，是每個客服必須掌握的，對于客服首先自己要對淘寶平臺要非常熟悉，不僅能提高個人工作效率，同時能更好引導客戶下單，解決客戶在流程方面的疑慮。這點特別需要提醒客服特別是對于有售后問題的客戶，即使售后的一個小小的細節，卻能在細節當中體現對客戶的細致的服務，增加跟客戶交流的機會已經加強客戶對店鋪的印象，這也是能讓店鋪有更多回頭客的因素。
(四)技巧培訓
技巧培訓是最最重要的一環，直接影響到詢單轉化率。客服技巧好壞，直接影響到整個店鋪的營業額。關于這點，我認為除了做整體系統培訓之后，更需要培訓人員，后期的跟蹤以及反饋。特別對于新的客服，最好能每天查看新客服的聊天記錄，重點查看詢單沒有拿下的那部分客服的聊天記錄，找出客服聊天中存在的問題。培訓的方法是多樣化的，根據問題的不同，選擇不同的方式方法，盡量選擇最快幫到客服的方法，能快速提高詢單轉化率
三. 培養客服綜合素質
情緒管理能力對培養一名優秀客服的培養也非常重要。一名成熟的客服人員應該有良好的情況控制力，哪怕買家再糾結或語氣不善，客服都不能有過激的言行，因為客服代表的是整個店鋪的形象，要通過自己的責任心丶耐心和細心征服接待過的每位買家。。如果客戶都很好應付，那就沒法體現客服的真正水平哦。不妨換一種思維，這些難纏的客戶就是給自己很好的鍛煉機會，每次處理好這類型客戶，自己的技能又能上一個臺階。
四. 客服需要清楚的考核指標
沒有規矩不成方圓，僅憑員工自覺無法讓我們制定的目標順利完成。客戶培訓中必須讓每個客服都清楚自己的工作指標，清楚客服的考核標準。售前客服的考核主要是服務和銷售這兩方面，這兩方面當中服務是占大部分的，服務的考核主要以響應時間，服務DSR評分，評價不好等指標，銷售的考核主要以詢單轉化率和支付率為主，通過考核這幾項來提升客服的服務意識和銷售能力。
綜上所述，客服培訓前的準備工作、客服需要掌握的基本知識、培養客服綜合素質和客服需要清楚的考核指標都是淘寶客服培訓流程，每個步驟都是客服培訓都需要了解并且掌握的。
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