隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展，電商客服外包這個(gè)行業(yè)也是很受店鋪的關(guān)注，客服外包其實(shí)就是淘寶店鋪的客服，它屬于第三方公司，是電子商務(wù)發(fā)展下滋生的一個(gè)針對(duì)網(wǎng)店提供專業(yè)客服的公司，這個(gè)公司的客服都是會(huì)接受專業(yè)的培訓(xùn)和考核的。

那客服的培訓(xùn)流程是什么呢?

首先，客服要先了解店鋪，熟悉店鋪產(chǎn)品，了解店鋪經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題，客服是和顧客接觸的唯一的橋梁，也是可以施展銷售技巧的唯一途徑，如果解答的不滿意，會(huì)流失顧客，所以對(duì)您的店鋪，都會(huì)提前學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，讓客服更好的為店鋪的顧客解答。

其次，客服不僅僅要回答客戶疑問(wèn)，還要做好熱情接待，溝通的時(shí)候頭腦靈活，一個(gè)優(yōu)質(zhì)的客服了解顧客心理，能更好的讓顧客對(duì)店鋪產(chǎn)品得到認(rèn)可，詳細(xì)解答每一個(gè)問(wèn)題，不會(huì)出現(xiàn)表達(dá)不清或者煩躁的事情。

下面萌萌客來(lái)和您說(shuō)一下電商客服外包公司的好處：

1、可以避免您浪費(fèi)時(shí)間和精力去招聘培訓(xùn)客服，客服各種原因流失性大，或者反復(fù)招聘的死循環(huán)。

2、全天7-15小時(shí)無(wú)間隙替換班，全年365天，店鋪都會(huì)在線，不會(huì)因?yàn)楣?jié)假日讓店鋪錯(cuò)過(guò)任何一筆訂單。

3、專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，公司會(huì)不斷挖掘有經(jīng)驗(yàn)的客服，會(huì)不定期給客服進(jìn)行培訓(xùn)，考核，這樣客服的專業(yè)性強(qiáng)，能夠有效的為店鋪服務(wù)。

4、客服外包公司的收費(fèi)會(huì)比自己招聘的客服低，都是低底薪加提成的方式，客服靠業(yè)績(jī)掙提成，也會(huì)盡心增加店鋪的營(yíng)業(yè)額，這樣客服才能掙到錢。

5、自建的客服比較單一，一個(gè)人工作，工作中沒(méi)得商量，工作不積極，不好管理，團(tuán)隊(duì)客服有話題性，有溝通，工作熱情高，客服的工作狀態(tài)也會(huì)更好。

總結(jié)一下，客服外包其實(shí)對(duì)店鋪來(lái)說(shuō)還是很不錯(cuò)的選擇，旺季的時(shí)候可以隨時(shí)增加客服，免去您很多麻煩，馬上就到大型的活動(dòng)了，店鋪是不是也面臨客服不足的情況?您可以考慮找一家專業(yè)的電商客服外包公司合作，把自己的時(shí)間和精力去做其他更重要的事，好的客服，一定會(huì)把店鋪?zhàn)龅暮芎茫阅绻枰头覀儎偤脤I(yè)，可以聯(lián)系我們，期待與您的合作共贏。

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