首先，外包合同里有外包商應該提供給電商主的客服內容和應該承擔的責任，這點上外包合同起到了對網店主的合法權益保護;但是，合同里也記錄了網店主應該在規定時間內向外包商付相應的服務費用。這一點是對客服外包商的勞動有了法律保障。

再者，外包合同里有違約條例，表明如果外包服務商在合同有效期內擅自單方面解約，或者有嚴重的違約行為。網店主有權追究外包商的責任和賠償。相反，若是網店主出現了單方面解約或者嚴重違約行為，合同就會起到保護外包商的作用。

最后，心理上的保障，合同看起來就是一張帶字的紙，但是合作雙方簽署了就具有了法律效應，對合作雙方起心理保障作用。只要合作有效期內，雙方都會按照合同里的條款履行。減輕了心理負擔，不會因為沒有合同，而時時刻刻擔心對方對合作的誠意。也為日后的合作順利進行打下基礎。

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