對電商客服外包公司來說，外包合同中會寫出外包客服的費(fèi)用、上班時長、增加店鋪客服的費(fèi)用、咨詢量上漲的費(fèi)用等，這些都是外包公司用來維持公司持續(xù)發(fā)展的資金。如果不簽訂外包合同，一旦企業(yè)發(fā)生客服變動，沒有書面字據(jù)，一些不好的企業(yè)容易渾水摸魚，混淆視聽，甚至不承認(rèn)應(yīng)支付的費(fèi)用。

對于企業(yè)來說，簽訂外包合同的意義更加重大。有的企業(yè)在外包客服的過程中會涉及到技術(shù)秘密、交易秘密、經(jīng)營秘密、管理秘密以及其他商業(yè)秘密信息，萬一泄露出去對企業(yè)會造成嚴(yán)重的不良影響。而且企業(yè)需要外包公司持續(xù)、穩(wěn)定的提供客服，如果不簽訂外包合同，一旦外包公司出現(xiàn)問題，隨時可能撤走客服，這對網(wǎng)店的運(yùn)營對造成嚴(yán)重的危害。

所以說電商客服外包一定要簽訂外包合同，這樣才能夠保護(hù)雙方的權(quán)利和義務(wù)，才能夠避免雙方出現(xiàn)爭執(zhí)或者損失。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡單客服難題。