甲方的權利和義務。店主需要提供給客服外包公司其店鋪所在平臺設計所需相關產品的資料、圖片、產品賣點文案內容，還有相關的管理賬號、密碼，帳號、密碼如有修改及時告知乙方，而且還應按照合同條款按時向乙方支付基礎服務費及傭金。同時，甲方有權利隨時抽查客服值班情況。

乙方的權利和義務。首先需要按時按量完成甲方的各項服務工作，并與甲方保持必要的聯系，及時告知服務工作的進展情況，向甲方展示、解釋服務成果，還應該遵循甲方所指定客觀問題進行回答，以免讓顧客產生不必要糾紛。同時，乙方有權要求甲方提供項目范圍內所需要的資料圖片及其它相關資料，以便項目的順利實施。

違約責任。需要在合同中約定好一些重要的事項，防止哪一方產生違約行為。比如在合同期內，除因不可抗力因素外，乙方不得以其他任何理由擅自解除和甲方的合作協議，如乙方單方提出解除合作協議，乙方退還甲方已付基礎服務費，同時乙方還應賠償甲方違約金伍萬元。

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