作為電商售前客服肩負著提高網店形象與轉化率的重任，手捏網店未來的生死存亡。能夠聘請到一名掌握專業知識的售前客服對網店來說很是幸運。什么是售前客服專業知識?我們一起來看一下。
一、商品專業知識
1.商品的專業知識
專業客服應當對商品的種類、材質、尺寸、用途、注意事項等都有了解，最好還應當了解行業的有關知識。商品的使用方法，修理、保養方法等有基礎的了解。
2.商品周邊知識
不同的商品可能會適合部分人群，比如化妝品，有一個皮膚性質的問題;比如內衣，不同的年齡生活習慣以及不同的需要，適合于不同的內衣款式;比如玩具，有些玩具不適合太小的嬰兒。
這些情況都需要我們有基本的了解，對同類的其他商品有基本的了解，這樣，我們在回復客戶關于不同類商品的差異的時候，就可以更好的回復和解答。
二、網站交易規則
1.淘寶的交易規則
客服應該把自己放在一個買家的角度來了解交易規則，來更好的把握自己的交易尺度。有的時候，顧客可能第一次在淘寶交易，不知道該如何進行，這個時侯，我們除了要指點顧客去查看淘寶的交易規則，還要學會查看交易詳情，了解如何付款、修改價格、關閉交易、申請退款等。從細節的服務上提高店鋪好感度。
2.支付寶的流程和規則
了解支付寶交易的原則和時間規則，可以指導客戶通過支付寶完成交易，查看支付寶的交易的狀況，更改現在的交易狀況等。
三、物流及付款知識
1.如何付款
現在在網上交易一般通過支付、微信、銀行付款方式交易。需要注意的是，建議顧客采用支付寶付款方式完成交易。
如果顧客因為各種原因拒絕使用支付寶交易，我們需要判斷顧客確實是不方便還是有其他的考慮，如果顧客有其他的考慮，應該盡可能打消顧客的顧慮，促成支付寶完成交易;如果顧客確實不方便，我們應該向顧客了解她所熟悉的銀行，然后提供給相應準確的銀行賬戶，并提醒顧客付款后及時通知。
2.物流
物流：快遞公司、快遞業務、郵寄。了解不同郵遞方式的價格、速度、聯系方式，查找方式，了解不同物流方式的運作方式。一般為郵寄、快遞、EMS，最好還應了解國際郵包。
了解不同物流方式的價格：如何計價，價格的還價余地等
了解不同物流方式的速度
了解不同物流方式的聯系方式，在手邊準備一份各個物流公司的電話
了解如何查詢各個物流方式的網點情況
了解不同物流方式應如何辦理查詢
了解不同物流方式的包裹撤回、地址更改、狀態查詢、保價、問題件退回、代收貨款、索賠的處理等。
3.常用網址和信息的掌握
快遞公司聯系方式、郵政編碼、郵費查詢、匯款方式、批發方式等
以上文章內容是小編通過專業外包公司的朋友那里學來的，要是有不足的地方，還希望大家多指出糾正。
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