新招聘到的天貓客服都會進行一次專業的培訓，其中普遍會培訓的一項就是天貓平臺的規則，而今天筆者想帶大家了解的就是關于天貓客服規則的培訓資料，正在準備培訓資料的朋友可以來了解一下呦。

一、發票問題

1、發票問題的標準：

只要買家有支付過貨款，商家就需要無償向索要發票的買家提供發票，不能拒絕，不能要額外的費用。

2、提醒及注意點：

(1) 無論購買金額大小必須開具發票;

(2) 如果需要貨和發票分開寄，商家需要承擔寄送發票的運費;

(3) 切勿要求買家額外支付錢款才提供發票(例如加稅點);

(4) 發票名稱需按照具體的商品或類目開具。

3、常見的商家違約情況如下：

(1)商家表示不提供發票。

(2)商家表示開發票需要買家承擔稅點金額,或者讓買家承擔發票郵寄費用。

(3)商家表示是特價商品，無法提供發票。

(4)商家表示“納稅主體變更申請中"，“發票打印機器維修中”，“當月限額發票用完還未申領”，“財務不在，無法開具”等等==此種情況，應主動告知消費者需要發票后期可以補寄，并明確補寄周期，運費應由商家承擔。

(5)經營類目為A，告知只能開具B類目發票(如鞋類商家告知買家只能開辦公用品),或A公司只能開B公司名稱的發票。

(6)可開抬頭為公司的發票，也可以開個人發票。

二、信用卡問題

提醒及注意點：

(1) 天貓商家都默認支持信用卡付款(特殊類目除外);

(2) 信用卡結算不得向買家收取任何形式的手續費;

(3) 分期付款跟商家無關，是買家和銀行的結算方式不同，商家是一次性拿到款項的，因此，如買家要求信用卡分期付款，請商家務必同意。

三、包郵問題

提醒及注意點：請務必以運費模版設置具體的包郵區域。

四、關閉交易

任何時候任何情況都不能關閉買家交易，避免有惡意買家因為關閉交易而投訴賣家，一次6分!

可以跟客戶說 “親，我們沒有權利關閉交易的 親自己關閉一下 或者不用管他，沒有影響的哦~”

五、天貓積分

1、積分專屬天貓，僅限天貓內使用;在天貓購物可以100積分=1元抵扣現金(暫不支持虛擬類商品、黃金及黃金制品類商品、醫藥館中西藥品和醫療器械類商品);(6.1號以后會關閉天貓積分的抵現功能。)目前僅支持在無線端進行積分抵現。

2、天貓積分來源：天貓購物確認收貨后會獲得積分;或者天貓官網活動贈送。

3、積分可以積累，有效期至少為1年，即從獲得開始至次年年底，逾期自動作廢(如若交易在使用的積分有效期之外發生退款，該部分積分不予退還)。

六、泄露他人信息

泄露信息的防范

1、買家用哪個ID拍的，跟哪個ID核對信息。

2、如果非購買ID來確認信息，讓對方復制地址出來(不建議)。

以上就是筆者為大家準備的天貓客服規則的培訓資料了，給大家做個參考。

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