1.態度一定要好，不管顧客說什么都不能發火，也不能撕破臉皮，可以用婉轉的方式掛斷;
2.打字速度要跟得上，剛開始做速度不夠可以理解，速度都是鍛煉和逼出來的，一個月就出來了;
3.培訓貨品的什么時候發、能否開票、售后問題的處理方法等等。
1、公司介紹
2、各店鋪各平臺介紹
3、部門簡介(部門架構)
4、初步熟悉職位簡單操作技能
5、公司介紹
6、各店鋪各平臺介紹
7、部門簡介(部門架構)
8、初步熟悉職位簡單操作技能
9、自我工作技能和服務意識的提高
天貓客服剛入職的第一天會有客服主管帶領著了解公司的規章制度和以后工作的基本流程，熟悉一下公司的工作環境和周圍的同事。第二天才會開始正式的工作，有老員工帶著操作流程、熟悉店鋪、了解話術，看的多了以后再慢慢實踐，一直到獨自完成工作，大概要1個月左右(這一個月一般叫做實習期)，在這一個月中我們要自己不斷摸索跟不同類型的客戶溝通交流的技巧。
