1、熟悉行業規則及店鋪知識
淘寶客服學習的內容有很多，但是作為一個菜鳥客服首先要學習的就是淘寶和天貓的各項規則，如果不了解清楚這些規則，一旦在工作中因為出錯而違反了規則被罰，那就要想想這個后果是不是自己能夠承受的起得了。另外要對自己店鋪的各項寶貝了解清楚，只有這樣才能更好的完成自己的工作。
2、掌握各項工具的使用
淘寶客服學習要掌握基本的word、excel，打印機的使用，打印快遞單軟件，發貨流程等工具的使用，只有熟練地掌握了這些工具的使用，才能夠工作中做到游刃有余，不至于等到工作來臨的時候變得手忙腳亂。
3、要建立起強大的內心世界
要知道林子大了什么鳥都有，所以無論面對什么樣的顧客，都不要生氣，要堅持“客人虐我千萬遍，我待客人如初戀”，只有這樣才能不因為一時沖動而丟掉飯碗，同時還能更好的贏得顧客的喜歡和尊重。
1、天貓淘寶客服首先是需要掌握到淘寶的規則，比如不能直接說好評返現這樣的行為出現。同時需要了解一些專業針對店鋪的差評師人群的方式方法，只有這樣才能避免差評師對店鋪的迫害。
2、產品知識點
客服本身的工作內容就是為了把產品介紹給買家或者是解決產品的售后投訴工作，需要對店鋪能有什么樣的活動、詳情頁中的知識點、產品的特點、性能、產品的優勢等等熟練的掌握，當買家有詢單質詢的時候，快速的回復這樣才能有效的形成轉化。
3、客服技巧
客服技巧是面對顧客的時候非常重要的一個環節，怎么才能把產品生動形象的介紹給買家是一個有技巧的過程。比如：多使用表情包、語氣詞等等這樣的方式，先拉近與顧客之間的距離，然后再推薦顧客套餐等等。
4、流程
對天貓淘寶店鋪的整個流程是需要有一定的了解，否則顧客在詢問怎么發貨的、或者物流情況等等的時候，自己回答不上來或者是頻繁的更換其他客服，這是一種非常不禮貌的行為。
產品理論知識培訓和服務技能培訓。
